Praat met ons over uw order management systeem.
Een kennismaking van een half uur, vrijblijvend. We luisteren naar uw orderflow, stellen scherpe vragen en geven richting over waar maatwerk verschil maakt — en waar het juist niet nodig is.
Dienst · Software-ontwikkeling
Order management systeem op maat.
Een OMS dat past bij uw orderstromen — van binnenkomst tot levering. Validatie, voorraad-allocatie, fulfilment, verzending en retouren in één omgeving die naast uw ERP draait en doet wat een standaardpakket niet kan.
Een OMS is geen ERP, en ook geen WMS.
Een order management systeem orkestreert wat er met een order gebeurt vanaf het moment dat hij binnenkomt tot het moment dat de klant tekent voor ontvangst. Validatie, voorraad-allocatie, fulfilment-routering, picklists, verzendlabels, tracking, retouren en credit-flows — allemaal in één omgeving. Een ERP doet uw boekhouding en stamdata; een WMS bestuurt uw magazijn. Het OMS zit ertussen en is vaak precies waar de pijn zit als een standaardpakket de orderflow niet specifiek genoeg kan handelen.
Veel partijen die bij ons aankloppen voor een bestel- en ordersysteem hebben al een ERP staan dat op zich prima werkt voor de financiële kant. De pijn zit elders: orders binnenkomen via vijf verschillende kanalen, voorraad-cijfers die per systeem afwijken, een order-desk die voor een groot deel van de tijd bezig is met handmatige uitzonderingen. Een ordermanagement-laag die specifiek voor uw flow gemaakt is, lost dat op — terwijl het ERP gewoon blijft doen waar het goed in is.
Wij bouwen het OMS naast uw bestaande ERP, niet ter vervanging. Voor partijen die orders binnenkrijgen via meerdere kanalen, te maken hebben met staffel-prijzen of assemblage-orders, of die meerdere magazijnen en dropship willen combineren. Standaardpakketten lopen vast op die complexiteit; maatwerk doet het juist wel. Lees ook onze pagina over logistieke processen automatiseren voor de bredere context rond order- en fulfilment-flows.
Drie smaken order management systeem.
Niet elke organisatie heeft hetzelfde nodig. Afhankelijk van uw kanalen, magazijnen en integraties bouwen we het OMS dat past — van een focus-build voor één pijnpunt tot een platform dat uw hele orderflow orkestreert. De drie profielen hieronder geven een idee van de scope; in de praktijk schuiven we de modules in elkaar tot precies de configuratie die bij uw operatie past.
Order-orchestratie voor één kanaal
Een gericht OMS dat orders binnenhaalt uit één hoofdbron — uw webshop, ERP of een marketplace — valideert, alloceert op voorraad en doorzet naar fulfilment. Geschikt voor partijen die op één kanaal vastlopen en daar grip willen krijgen voordat de rest aansluit. We bouwen de orderverwerking, een picklist-flow voor het magazijn en koppelingen met één verzender. Vaak de eerste stap richting een breder OMS, met een architectuur die uitbreidbaar is naar meer kanalen.
Order-validatieVoorraad-allocatiePicklist & pakbonVerzendlabels
Multi-channel OMS met marketplaces
Voor webshops en B2B-partijen die orders binnenkrijgen uit eigen kanalen plus Bol, Amazon, groothandels-EDI en distributiepartners. Eén waarheid voor voorraad, één orderstatus per klant, één fulfilment-flow ongeacht waar de order vandaan komt. Inclusief retour- en credit-flows met automatische verwerking richting uw ERP. We bouwen de marketplace-koppelingen, de voorraad-allocatie over meerdere magazijnen heen, een klantenservice-view en de rapportage op leverbetrouwbaarheid en retour-percentages. Channable kunnen we als feed-laag inrichten waar dat passender is dan directe koppelingen.
Bol & AmazonEDI / PeppolMulti-warehouseRetouren
Enterprise OMS met assemblage en dropship
Mission-critical OMS voor distributeurs, productiebedrijven of wholesale-partijen met complexe orderflows: staffel-prijzen, assemblage-orders, make-to-order en engineer-to-order configuraties, dropship-routering vanuit meerdere leveranciers en eventuele verhuur- of abonnementscomponenten. Diepe ERP-koppeling, klantservice-views per klanttype, en doorlooptijd-rapportage waarmee uw operations-team kan sturen op leverbetrouwbaarheid. Ook geschikt voor service-organisaties die orders en werkorders combineren — denk aan installatie- of onderhoudsbedrijven die fysieke goederen plus monteurs-uren in één opdrachtbon willen orchestreren.
Staffel-prijzenAssemblage-ordersDropship-routeringERP-koppeling
De modules in een maatwerk-OMS.
Een OMS bestaat in de praktijk uit een aantal modules die in elkaar grijpen. Welke modules in uw situatie zwaar wegen, hangt af van de complexiteit van uw orderflow en het aantal externe systemen waar het OMS mee moet praten. We doorlopen ze in de scope-fase per stuk en zetten ze in een sprintplan zodat u per iteratie ziet waar het budget naartoe gaat.
Order-orchestratie haalt orders binnen uit alle aangesloten bronnen (webshop, marketplaces, EDI, telesales-formulieren, klantenportaal), valideert ze en routeert ze door de juiste flow. Voorraad-allocatie reserveert in real-time over meerdere magazijnen of dropship-leveranciers, met backorder-handling en split-shipments waar nodig. Fulfilment-flow stuurt picklists en pakbonnen aan, genereert verzendlabels en tracking richting de klant.
Daarnaast zijn er retouren en credit-flows met RMA, deelretouren en herziene facturen, marketplace- en EDI-koppelingen met Bol, Amazon, Magento, Shopify, Salesforce Commerce, Channable, EDIFACT en Peppol, een ERP-koppeling voor voorraad- en finance-sync met Exact, AFAS, Microsoft Dynamics of SAP, en verzender-API's voor PostNL, DHL, DPD, UPS en GLS. Tot slot bouwen we klantservice-views (waar is mijn order, retour-status) en rapportage op doorlooptijden, leverbetrouwbaarheid en retour-percentages.
Voor wie we een OMS bouwen.
De partijen waarvoor maatwerk-orderverwerking echt verschil maakt zijn doorgaans organisaties die uit de standaard-orderflow zijn gegroeid. Een paar profielen die we vaker tegenkomen — niet als limitatieve lijst, maar als context voor wat een ordermanagement-laag in de praktijk doet.
E-commerce partijen die meerdere kanalen orchestreren — eigen webshop plus Bol, Amazon en eventueel groothandels-EDI naar zakelijke afnemers. De pijn zit in voorraad-synchronisatie en in het feit dat elke marketplace zijn eigen statusmodel heeft. B2B-bedrijven met complex orderproces, zoals bouwgroothandels met staffel-prijzen, productiebedrijven met assemblage-orders, of make-to-order partijen waar elke order een configuratie is.
Distributeurs en wholesale-partijen die meerdere magazijnen combineren met dropship vanuit leveranciers. Verhuur- en abonnementsbedrijven waar orders niet eenmalig zijn maar lopende contracten met wijzigingen, verlenging en deelfacturatie. En service-organisaties die orders en werkorders combineren — installatie- of onderhoudsbedrijven die fysieke goederen leveren én monteurs plannen.
Wat u krijgt aan het einde.
Een productieklaar OMS dat orderverwerking en fulfilment voor uw organisatie regelt — plus alles eromheen om het zelf te beheren en uit te bouwen.
- Het OMS zelfProductie + staging-omgeving, draaiend in uw cloud (GCP/AWS/Azure) of bij ons. Inclusief logging, monitoring en alerting op order-events.
- Kanaal- en ERP-integratiesWerkende koppelingen met uw verkoopkanalen, ERP (Exact, AFAS, Microsoft Dynamics of SAP) en verzenders (PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS). Zie ook onze pagina over slimme API-integraties.
- Codebase + architectuur-documentatieVolledige source code, build-instructies, deployment-pipeline en een architectuur-overzicht waarmee uw eigen team of een ander bureau kan doorwerken.
- Admin-handleiding en runbooksGeschreven voor uw operations- en IT-team: hoe orderregels te configureren, hoe nieuwe magazijnen toe te voegen, hoe incidenten af te handelen.
- Training voor key-users en klantenserviceSessies voor uw order-desk en klantenservice, plus korte video-tutorials voor minder vaak voorkomende taken zoals retouren met deelcredit.
- Beheer-contract (optioneel)Monitoring, backups, security-patches en doorontwikkeling. Vaste maandprijs met heldere reactietijd-niveaus en duidelijke escalatiepaden.
Wanneer een maatwerk-OMS de juiste keuze is.
Vier patronen waarin we organisaties begeleiden. Herkent u er één, dan praten we graag verder over wat een OMS in uw situatie zou kunnen oplossen.
Multi-channel
Meerdere kanalen lopen uit elkaar
Eigen webshop, Bol, Amazon, groothandelsklanten via EDI, eventueel een marktplaats per land. Voorraad-cijfers kloppen nergens helemaal en orderstatus is per kanaal anders. Eén bron van waarheid ontbreekt en de klantenservice mist context om vragen direct af te handelen.
Complex B2B
Standaard ERP past niet
U werkt met staffel-prijzen, assemblage-orders of make-to-order configuraties. Uw ERP kan de stamdata aan, maar de orderflow loopt vast in Excels en uitzonderingen die niemand meer overziet. Nieuwe medewerkers zijn maanden bezig voor ze de bijzonderheden in de vingers hebben.
Multi-warehouse
Meerdere magazijnen en dropship
U heeft eigen voorraad in twee of drie magazijnen plus dropship vanuit leveranciers. Welke order naar welk DC of welke leverancier gaat is nu een handmatige beslissing die per week verandert. Pakketten gaan met enige regelmaat vanuit het verkeerde punt — onnodige kosten en langere doorlooptijd.
Schaal
Volume groeit harder dan handmatig werk
De order-desk is voor een groot deel van de tijd bezig met validaties, uitzonderingen en handmatig overtikken. Doorgroeien zonder een evenredige groei van het team vraagt om automatisering van die flow. Tegelijk wilt u dat uitzonderingen wél bij een mens komen — niet wegvallen in een logbestand.
Hoe een OMS-traject loopt.
1
Kennismaking en order-audit
Een gesprek waarin we uw huidige orderflow doorlopen — welke kanalen, welke uitzonderingen, welke partijen er aanhaken. We brengen pijnpunten in kaart en bepalen waar een OMS het meeste verschil maakt. Vaak praten we ook met een paar mensen van de order-desk, omdat zij de uitzonderingen kennen die niet in een procesplaat staan.
2
Scope, architectuur en integratieplan
Workshop met uw operations-, IT- en finance-team. We tekenen de gewenste orderflow uit, definiëren de integraties (ERP, kanalen, verzenders) en leveren een scope met sprintplanning. Eerste schermflow op tafel. We kiezen samen welk kanaal of welke magazijn als eerste live gaat — meestal de plek waar het zwaarst pijn zit.
3
Bouw in sprints met early access
We bouwen het OMS in korte sprints. Elke iteratie staat er een werkende build die uw order-desk kan testen op echte cases. Marketplace- en ERP-koppelingen worden parallel ontwikkeld zodat de eerste eindeloop snel rond is. Door early access vroeg in te zetten ontdekken we randgevallen vóórdat ze in een live-omgeving stuk gaan.
4
Uitrol, training en doorontwikkeling
Gefaseerde uitrol per kanaal of per magazijn, training voor key-users en klantenservice, plus een beheer-fase met doorlopende verbeteringen. We blijven betrokken zolang u dat wenst — of dragen netjes over aan uw eigen team. Voor partijen die zelf willen doorbouwen leveren we een nette codebase en een architectuur-overzicht waarmee ze niet aan ons vastzitten.
Veelgestelde vragen over een order management systeem.
Wat opdrachtgevers ons meestal vragen voor we beginnen met een bestel- en ordersysteem op maat.
Wat is het verschil tussen een OMS en een ERP?
Een ERP doet uw stamdata, financiën, inkoop en grootboek; een OMS orkestreert wat er met een individuele order gebeurt vanaf binnenkomst tot levering. Het ERP weet wat een artikel is en kost, het OMS weet welke order op welk magazijn moet landen, welke verzender erbij hoort en wat er met de retour moet gebeuren. In de praktijk bouwen we het OMS náást uw ERP — niet ter vervanging — wanneer de standaard-orderflow uit het ERP niet specifiek genoeg is. Zo blijft uw financiële proces ongewijzigd en pakt het OMS de complexiteit aan de orderkant.
Hoe koppelen jullie het OMS aan onze bestaande ERP zoals Exact of AFAS?
Voor de gangbare Nederlandse ERP's (Exact Online, Exact Globe, AFAS Profit, Microsoft Dynamics 365 Business Central, SAP) gebruiken we de officiële API's of webhooks. We synchroniseren stamdata, voorraadposities, klantgegevens en orderregels twee kanten op, met een audit-trail per synchronisatie. Voor wat dieper inkoppen op ERP-niveau zie ook onze pagina over een ERP-systeem op maat.
Welke marketplaces en verkoopkanalen ondersteunen jullie?
We koppelen aan de gangbare partijen: Bol, Amazon (verschillende marketplaces), Magento, Shopify, Salesforce Commerce Cloud, WooCommerce en Channable als overkoepelende feed-manager. Voor B2B-orderstromen bouwen we EDIFACT- en Peppol-koppelingen voor grootzakelijke afnemers. Welke koppeling het eerst aan boord komt hangt af van waar uw volume en pijn zit.
Hoe gaan jullie om met retouren en credit-flows?
Retouren krijgen een eigen RMA-flow in het OMS, met deelretour-ondersteuning, herziene factuur of credit-nota richting de ERP en automatische tracking voor de klant. We bouwen retour-redenen, beslisregels (retour goedkeuren, vervangen, crediteren) en een klantenservice-view zodat uw team in één oogopslag ziet wat er met een order gebeurd is. Voor marketplace-orders zorgen we dat de retour-statussen ook terugkoppelen aan Bol of Amazon, omdat die platforms anders eigen klachten registreren.
Werkt dit ook bij meerdere magazijnen of dropship-leveranciers?
Ja. Voorraad-allocatie is een van de kerncomponenten: per orderregel bepaalt het OMS welk magazijn of welke dropship-leverancier de levering doet, op basis van regels die u zelf instelt (kosten, leversnelheid, voorraadhoogte, postcode-zone). Backorder-handling en split-shipments horen daar standaard bij. Beslisregels zijn aanpasbaar zonder code-wijziging zodat u kunt schuiven naarmate uw netwerk verandert — bijvoorbeeld als er een nieuw DC bijkomt of een leverancier-prioriteit verschuift.
Wat bepaalt de kosten van een OMS-traject?
De kosten worden bepaald door scope en complexiteit: hoeveel verkoopkanalen er aanhaken, of er marketplace- en EDI-koppelingen bij zitten, hoeveel magazijnen of dropship-flows ondersteund moeten worden, en de diepte van de ERP-koppeling. We werken met vaste sprintbudgetten zodat u per sprint exact weet wat erin zit. Voor een eerste indicatie kunt u kijken naar maatwerk software kosten.
Hoe lang voor we live kunnen met de eerste flow?
Een eerste werkende orderflow voor één kanaal staat doorgaans na een paar sprints. Een volledig multi-channel OMS met marketplaces, EDI, multi-warehouse en diepe ERP-koppeling is een traject van meerdere sprints met gefaseerde uitrol. We werken met early-access builds zodat uw team al meedraait voordat de volledige scope live is.
Wat als we al een TMS of WMS hebben?
Geen probleem — het OMS gaat dan zitten tussen verkoopkanaal en ERP enerzijds, en TMS/WMS anderzijds. We koppelen aan wat er staat. Voor wie nog naar een transport-georiënteerde stack kijkt is onze transport-software-partner-pagina relevant; voor configurator-flows aan de orderkant zie CPQ-systeem laten bouwen.