Field service app ontwikkelen
Een field service app ondersteunt monteurs in het veld en de planners die hun werk verdelen: werkorders, dispatch, offline werken, asset-registratie, digitale handtekeningen en facturatie. Appfront ontwikkelt maatwerk field service management (FSM), gebouwd rond uw eigen werkproces, gekoppeld aan uw ERP, en bruikbaar in een kelder zonder dekking.
Wat is een field service app?
Field service management (FSM) is de softwarelaag die een serviceorganisatie laat draaien: het plannen van werkorders, het ondersteunen van de monteur op locatie, het vastleggen van wat er is gedaan, en de doorstroom naar facturatie. Het raakt dispatch, uitvoering, rapportage en facturatie tegelijk, en moet werken op een telefoon in een liftschacht zonder bereik. Field service is de Engelse term voor wat we op onze buitendienst-app-pagina beschrijven.
Het verschil met een algemene planningsapp zit in de combinatie: dispatch op basis van vaardigheid, locatie en SLA-prioriteit, een mobiele app die zonder dekking werkt, een assetregister dat onthoudt welke klep bij welke klant zit, en rapportage die first-time-fix rate en SLA-naleving meetbaar maakt. Veel van wat een goede FSM-oplossing onderscheidt, zit in de randgevallen: een onderdeel dat onverwacht ontbreekt, een keuring met handtekening van de klant, een afgekeurde installatie die een nieuwe werkorder wordt.
Voor gangbare service dekken ServiceMax, Salesforce Field Service of Microsoft Dynamics 365 Field Service het vaak goed af. Wij bouwen maatwerk voor organisaties die te specifiek zijn voor die pakketten, soms als aanvulling op een bestaand systeem, soms als volledige buitendienst-app die de papieren werkbon vervangt.
Monteursapp met dispatch
Werkorders, historie, foto's en handtekening, met een planbord voor de planner.
FSM met assets en contracten
Assetregister, SLA's, preventief onderhoud en routeplanning.
FSM met IoT en klantportaal
Sensormeldingen die zelf een ticket maken, en self-service voor de klant.
Hoe wij uw field service app bouwen
We beginnen met de flows door uw serviceorganisatie: hoe een storing binnenkomt, wie plant, welke vaardigheden nodig zijn, welke assets onder contract staan en welke systemen met elkaar praten. Daarna lopen we mee met een monteur en met de planning, want daar zien we de echte werkwijze in plaats van de versie uit de procesplaat. Daaruit volgen de koppelingen, het datamodel en de eerste schermen. We bouwen in korte iteraties: uw planner test het planbord, en een of twee monteurs testen de app onder echte omstandigheden in het veld. Daarna volgt een pilot met één regio of één serviceteam, en een gefaseerde uitrol naar de rest, met training voor planners en monteurs en doorontwikkeling op basis van wat het veld terugmeldt.
Storingen, planning, vaardigheden, assets en systemen in kaart.
Mee met monteur en planning, daarna koppelingen en datamodel.
Planbord en app getest door uw planner en monteurs.
Eén regio of team eerst, daarna de rest.
Wat een field service app concreet doet
Geen organisatie heeft alles tegelijk nodig. We beginnen met de modules die de grootste knelpunten wegnemen en bouwen verder zodra het fundament staat. Voor onderhoud aan installaties en machines naast de planning van monteurs sluiten we aan op een CMMS-onderhoudsmanagementsysteem.
Planning op vaardigheid en route
Werkorders naar de juiste monteur op vaardigheid, certificering, locatie en SLA, met routeoptimalisatie.
Mobiele monteursapp
Werkorder, klant- en assethistorie, foto's, handtekening, materiaal, uren en scan van serie- of QR-code, volledig offline.
Werkbon en rapportage
Werkbonnen uit wat de monteur vastlegt, met first-time-fix rate, mean-time-to-repair en SLA-naleving.
Doorstroom naar facturatie
Uren, materialen en kilometers naar boekhouding of ERP, met contracturen en regie-uren gesplitst en het juiste btw-tarief.
Asset- en contractregister
Installaties per locatie met serienummer, garantie, contract en historie, en preventieve orders uit contracttriggers.
Onderdelen en busvoorraad
Voorraad per servicebus en bijbestellen; voor scannen per klus en aanvulorders is er onze app voor de busvoorraad van de monteur.
Klantportaal
Storing melden, planning volgen, assethistorie, contracten en facturen inzien, onder uw eigen merk.
Koppelingen
ERP, CRM, boekhouding, klantcontactcenter, IoT-monitoring en een order-management-systeem op maat.
Voor wie wij een field service app bouwen
Serviceorganisaties verschillen sterk in werkwijze, regelgeving en assets. Dit zijn branches waar we vaker bij maatwerk uitkomen, omdat elke branche eigen keuringen en aansprakelijkheden heeft.
HVAC, elektro en sanitair
Voor installatiebedrijven met onderhoudscontracten, storingsdienst en projecten, waar NEN 3140-keuringen en NEN 1006 strakke vastlegging vragen.
Liften
NEN-EN 81 en de keuringsplicht vragen om onderhoudshistorie per lift, certificaten en gegevens die jaren bewaard blijven.
Brandbeveiliging
NEN 2535 en NEN 2654 vragen om vastlegging per installatie, getekende rapporten en signalering bij overschreden onderhoud.
Medische apparatuur
Service onder de MDR, met UDI-registratie, traceerbaarheid per handeling en bewaartermijnen.
Netbeheer en slimme meters
Grote werkordervolumes, vaste afspraakvensters en certificering per type werk voor gas, elektra en water.
Aftersales op machines
Servicecontracten, onderdelen, retrofits en diagnose op afstand. Voor de machine met configuratie en historie is er onze app voor de servicedienst van een machinebouwer.
Test je idee eerst — werkend prototype in 1 dag
Met OneDayBuild maken we je idee in één dag tastbaar voor €1.150, zodat je weet of verdere ontwikkeling de investering waard is. Besluit je door te gaan met de volledige bouw? Dan verrekenen we de kosten volledig.
Bekijk OneDayBuild →Technologie en koppelingen
De monteursapp draait op iOS en Android en werkt volledig offline, ook in kelders, op schepen en in ondergrondse netten; zodra er bereik is, synchroniseert hij. De planner werkt in een webapp met planbord, herplannen met slepen, de actuele status van elke monteur en verwachte aankomsttijden voor de klant. Voor de servicewagens koppelen we waar nodig met een fleet management-app.
Waarom Appfront voor uw field service app?
Een generiek FSM-pakket past slecht als uw branche eigen keuringen heeft, als sensoren zelf een ticket moeten maken, of als u service onder uw eigen merk levert. Daar bouwen we op, samen met uw planners en monteurs in plaats van vanuit een featurelijst. U krijgt de broncode, documentatie, een beheerhandleiding en training voor key-users. Voorbeelden van eerdere projecten vindt u op ons werk.
Gebouwd met het veld
Meelopen met monteurs en planning voordat we bouwen.
Alleen wat u gebruikt
De modules die u nodig hebt, zonder licenties voor functies die u nooit aanraakt.
Geen vendor lock-in
Broncode, documentatie en architectuur zijn van u.
Security en privacy bij een field service app
Een field service app verwerkt gegevens van klanten en medewerkers: adressen, contactgegevens, handtekeningen, foto's op locatie en vaak de positie van de monteur. Dat zijn persoonsgegevens onder de AVG. We leggen locatie alleen vast waar dat nodig is voor planning, beperken toegang per rol, en leggen vast wie wat heeft gewijzigd.
Gegevens op de telefoon worden versleuteld opgeslagen, zodat een verloren toestel geen datalek wordt. De omgeving draait in een Europees datacenter, met versleutelde verbindingen, back-ups en monitoring. Keuringsrapporten en certificaten bewaren we zo lang als de regelgeving in uw branche vraagt. We leggen de verwerking vast in een verwerkersovereenkomst.
Veelgestelde vragen over een field service app
Wat opdrachtgevers meestal willen weten voordat we beginnen.
Field service management (FSM) is software voor serviceorganisaties met monteurs in het veld: werkorders plannen, de monteur op locatie ondersteunen, vastleggen wat er is gedaan, en dat doorzetten naar facturatie. Een field service app is het deel dat de monteur op zijn telefoon gebruikt.
Field service is de Engelse term voor buitendienst. Een buitendienst-app kan eenvoudiger zijn, zoals een digitale werkbon. Een FSM-oplossing combineert die app met dispatch op vaardigheid en SLA, een assetregister, contracten en rapportage op first-time-fix rate en SLA-naleving.
Ja. De monteursapp werkt volledig offline, ook in kelders, liftschachten, op schepen en in ondergrondse netten. Werkorders, historie en formulieren staan op het toestel, en alles wat de monteur vastlegt synchroniseert zodra er weer bereik is.
Voor gangbare service zijn die pakketten vaak een goede keuze. Maatwerk is interessant als uw branche keuringen kent die geen pakket dekt, als sensordata automatisch een werkorder moet maken, als een enterprisepakket te zwaar is voor wat u gebruikt, of als u een klantportaal onder uw eigen merk wilt.
Met ERP-systemen zoals SAP, Exact en AFAS, met CRM zoals Salesforce, HubSpot en Microsoft Dynamics, met uw boekhouding, het klantcontactcenter, IoT-monitoring en een fleet management-app voor de servicewagens. Uren, materialen en kilometers gaan zo vanzelf naar de facturatie.
Ja. We bouwen formulieren met verplichte velden en logica per keuring, bijvoorbeeld voor NEN 3140, NEN-EN 81 voor liften of NEN 2535 en NEN 2654 voor brandmeldinstallaties, met handtekening van de klant en rapporten die worden bewaard zolang dat nodig is.
Eerst in een pilot met één regio of één serviceteam. Na hun feedback volgt een gefaseerde uitrol naar de rest, met training voor planners en monteurs, monitoring vanaf de eerste dag, en releases in de app stores als onderdeel van het beheer.
Praat met ons over uw field service app
Vertel ons hoe uw serviceorganisatie werkt, welke systemen u gebruikt en welke keuringen u moet vastleggen. We geven richting, ook als de uitkomst is dat een standaardpakket beter past.