App voor de servicedienst van een machinebouwer laten maken
Appfront bouwt apps voor de servicedienst van machinebouwers. De servicemonteur ziet bij de klant de machine met serienummer, configuratie, tekeningen en eerdere storingen en onderhoud, legt vast wat er is gedaan en welke onderdelen zijn gebruikt, bestelt wat ontbreekt, en laat de klant tekenen voor het rapport. Op kantoor staat de historie per machine, en de factuur volgt uit wat de monteur heeft vastgelegd.
Wat is een app voor de servicedienst van een machinebouwer?
Een machinebouwer levert niet alleen machines, maar ook service: storingen verhelpen, onderhoud doen, onderdelen vervangen, soms jaren na de levering en op locaties ver weg. De servicemonteur moet bij de klant weten welke machine het is, in welke configuratie, wat er eerder aan is gedaan en welke onderdelen erin zitten. Dat maakt het verschil tussen een bezoek dat de storing oplost en een tweede bezoek.
In de praktijk belt de monteur naar kantoor om het serienummer op te laten zoeken, of neemt een map met tekeningen mee die niet klopt met de machine zoals die is geleverd. Uren en onderdelen worden op een papieren werkbon geschreven, en komen dagen later in het ERP. Een onderdeel dat ontbreekt, wordt telefonisch besteld. En wie een jaar later bij dezelfde machine komt, weet niet wat de vorige monteur heeft gedaan.
Wij bouwen maatwerk omdat servicediensten verschillen: hoeveel machines en varianten, waar configuraties en tekeningen staan, hoe werkopdrachten worden gepland, welk ERP en welke voorraad u gebruikt, en hoe u factureert. De app werkt op telefoon en tablet, ook in een fabriekshal zonder bereik, en is gebouwd rond de machine, niet alleen rond de opdracht.
De machine voorop
Per serienummer de configuratie, tekeningen, handleidingen en de historie van storingen en onderhoud.
Alles op de telefoon
Uren, onderdelen, bevindingen, foto's en metingen vastgelegd tijdens het werk, en onderdelen bestellen vanuit de app.
Rapport en factuur
Een rapport met handtekening van de klant bij vertrek, en een factuur die volgt uit wat is vastgelegd.
Hoe wij uw app voor de servicedienst van een machinebouwer bouwen
We beginnen bij uw servicedienst: hoeveel machines in het veld, waar staat de informatie, hoe worden opdrachten gepland, en waar gaat het nu mis.
Uw machines, configuraties, tekeningen, planning, ERP en voorraad.
Machines per serienummer met configuratie, documenten en historie in de app.
Uren, onderdelen, bevindingen, foto's, metingen en bestellingen tijdens het bezoek.
Rapport met handtekening, koppeling met ERP en voorraad, en daarna beheer.
Wat een app voor de servicedienst van een machinebouwer concreet doet
De onderdelen hieronder komen bij vrijwel elke servicedienst van een machinebouwer terug. Welke u nodig hebt, hangt af van uw machines.
Machines
Machines bij klanten per serienummer en configuratie.
Documenten
Tekeningen, schema's en handleidingen per machine.
Historie
Storingen en onderhoud per machine over de jaren.
Werkbon
Uren, onderdelen, bevindingen, foto's en metingen.
Onderdelen
Onderdelen bestellen vanuit de app, met voorraad.
Rapport
Rapport met handtekening van de klant bij vertrek.
Voor wie wij een app voor de servicedienst van een machinebouwer bouwen
De app is bedoeld voor servicediensten die machines bij klanten onderhouden.
Machinebouwers
Eigen machines in veel varianten. De configuratie per machine is de kern.
Bouwers van productielijnen
Grote installaties bij klanten. De historie telt het meest.
Importeurs en dealers
Machines van fabrikanten met service. De onderdelen zijn wat nodig is.
Technische dienstverleners
Machines van meerdere merken. Het rapport per bezoek is de kern.
Test je idee eerst — werkend prototype in 1 dag
Met OneDayBuild maken we je idee in één dag tastbaar voor €1.150, zodat je weet of verdere ontwikkeling de investering waard is. Besluit je door te gaan met de volledige bouw? Dan verrekenen we de kosten volledig.
Bekijk OneDayBuild →Technologie en koppelingen
Deze pagina gaat over de servicedienst van een machinebouwer. Voor field service in het algemeen is er onze pagina over een field service-app, voor de machinebouw onze pagina over machinebouwsoftware, en voor configuraties onze pagina over een configurator voor gereedschapswerktuigen. Onze werkwijze leest u op software laten maken.
Waarom Appfront voor uw app voor de servicedienst van een machinebouwer?
Een tweede bezoek voor dezelfde storing kost de klant een dag stilstand en u een dag monteur. Daar bouwen we op: de machine met de historie ervan op de telefoon, werk dat meteen wordt vastgelegd, en een rapport bij vertrek.
Minder tweede bezoeken
De monteur weet wat er zit en wat er eerder is gedaan.
Sneller gefactureerd
Uren en onderdelen staan dezelfde dag in het ERP.
Kennis blijft
De historie per machine hangt niet af van één monteur.
Security en privacy bij een app voor de servicedienst van een machinebouwer
De app bevat gegevens over klanten, machines en configuraties, vertrouwelijke technische informatie. Toegang is per rol ingericht, en monteurs zien alleen de machines waar ze aan werken.
De app draait in een Europees datacenter, met versleutelde opslag en dagelijkse back-ups. Documenten en historie staan op het toestel zonder bereik, en worden bijgewerkt zodra er verbinding is.
Veelgestelde vragen over een app voor de servicedienst van een machinebouwer
Vragen die machinebouwers stellen voordat ze hiermee beginnen.
Hij toont de monteur bij de klant de machine met serienummer, configuratie, documenten en historie, legt uren, onderdelen, bevindingen en metingen vast, laat onderdelen bestellen, en maakt een rapport met handtekening van de klant. Op kantoor staat daarmee de historie per machine.
Een algemene field service-app draait om de opdracht. Voor een machinebouwer draait het om de machine: welke variant, welke onderdelen, welke tekeningen, en wat er in de loop der jaren is gebeurd. Deze app is rond die machine gebouwd.
Uit het ERP of PDM, waar de machine bij levering is vastgelegd. De app toont de configuratie zoals die is geleverd, en wijzigingen die de servicedienst later doet, worden aan de historie toegevoegd.
Ja, vanuit de app, met de voorraad erbij. Een bestelling gaat naar het ERP of de binnendienst, met het serienummer van de machine, zodat het juiste onderdeel wordt geleverd.
Ja. In fabriekshallen en kelders is vaak geen bereik. De machine, documenten en historie staan op het toestel, en wat de monteur vastlegt, wordt verstuurd zodra er verbinding is.
Bij vertrek tekent de klant op het toestel, en krijgt het rapport per mail of in een klantportaal. Het rapport bevat wat er is gedaan, welke onderdelen zijn gebruikt, en eventuele adviezen.
Vraag dat eerst na. Veel ERP-pakketten hebben een servicemodule, en die is genoeg bij eenvoudige opdrachten. Maatwerk heeft zin als de monteur configuratie, tekeningen en historie per machine nodig heeft, of als de app ook zonder bereik moet werken.
De machine met de historie ervan bij de monteur?
Vertel ons hoeveel machines u in het veld heeft, waar configuraties en tekeningen staan en hoe service nu wordt vastgelegd. We laten zien hoe de app eruitziet.