Call tracking software laten maken
Appfront bouwt maatwerk call tracking software die uitgaande gesprekken registreert en analyseert: dispositions per gesprek, click-to-dial, gespreksopname binnen de AVG, automatische logging in uw CRM en attributie van welke gesprekken tot een afspraak of order leiden. Voor salesteams en contactcenters die op cijfers willen sturen in plaats van op onderbuikgevoel.
Wat is call tracking software?
Call tracking software registreert en analyseert telefoongesprekken zodat u ziet wat een belinspanning oplevert. Bij uitgaande sales draait het om het vastleggen van elk gesprek met een uitkomst (een disposition of gesprekscode), het koppelen daarvan aan de juiste contactpersoon en het meten van de conversie: hoeveel gesprekken leiden tot een afspraak of order.
Dit is iets anders dan de bel-operatie zelf. Waar telemarketing software de campagnes, bellijsten en scripts aanstuurt, richt call tracking zich op de registratie en de analyse: welke lijst, welk tijdstip en welke medewerker leveren het beste resultaat. De twee vullen elkaar aan en delen vaak dezelfde gegevens.
Standaardtools loggen vaak alleen belduur en aantallen. Maatwerk software legt de uitkomsten vast die voor uw proces tellen en koppelt die aan uw klantcontactsysteem en pijplijn. Lees ook meer over software laten maken.
Dispositions per gesprek
Elke medewerker sluit een gesprek af met een uitkomst: geen gehoor, teruggebeld worden, afspraak of order. Die codes maken uw belresultaat meetbaar en vergelijkbaar over teams en periodes heen.
Conversie-attributie
Koppel gesprekken aan vervolgstappen in de pijplijn, zodat u ziet welke lijsten, tijdstippen en medewerkers daadwerkelijk tot afspraken en orders leiden, niet alleen tot belminuten.
Gespreksopname binnen de AVG
Optionele opname voor kwaliteit en training, met een vastgelegde grondslag en een informatieplicht richting de gebelde. Bewaartermijnen en toegang legt u per rol vast.
Hoe wij uw call tracking software bouwen
We beginnen bij uw belproces: welke lijsten, welke uitkomsten en welke stappen na een gesprek volgen. Van die analyse werken we via ontwerp en iteratieve bouw naar livegang en beheer, zodat de software meet wat voor uw sales echt telt.
We brengen uw belproces, gesprekscodes en de gewenste rapportages in kaart, plus de koppelingen met uw telefonie en CRM en de eisen rond gespreksopname en privacy.
We ontwerpen het datamodel voor gesprekken en uitkomsten, de click-to-dial-flow, de attributielogica naar de pijplijn en het autorisatie- en bewaarbeleid voor opnames.
We bouwen in korte iteraties met werkende tussenversies. Uw belteam test met echte gesprekken en stuurt mee op de gesprekscodes en de rapportages die zij dagelijks gebruiken.
Gecontroleerde livegang met een telefonie-integratie die is getest op echte gesprekken, gevolgd door beheer, monitoring en doorontwikkeling van rapportages.
Wat call tracking software concreet doet
We richten elke applicatie in op uw belproces. Hieronder de functionaliteiten die we het vaakst opleveren voor teams die uitgaand bellen.
Click-to-dial
Bel direct vanuit het contact- of leadscherm, zonder nummers over te tikken. Dat scheelt tijd per gesprek en voorkomt verkeerde nummers, en het gesprek wordt automatisch aan het juiste record gekoppeld.
Dispositions en gesprekscodes
Sluit elk gesprek af met een gestandaardiseerde uitkomst en een korte notitie. Zo wordt belresultaat meetbaar en kunt u teams en lijsten eerlijk vergelijken.
Automatische CRM-logging
Elk gesprek, met uitkomst, duur en notitie, wordt automatisch vastgelegd bij het juiste contact in uw CRM. De historie blijft compleet zonder handmatig bijwerken.
Gespreksopname en kwaliteit
Optionele opname voor training en kwaliteitsborging, met informatieplicht, rolgebaseerde toegang en bewaartermijnen. Opnames zijn terugvindbaar bij het bijbehorende gesprek.
Terugbelafspraken en opvolging
Plan terugbelmomenten met herinneringen, zodat afspraken en beloftes worden nagekomen en geen enkele lead tussen wal en schip valt.
Rapportage en dashboards
Inzicht in connect rate, gesprekstijd, uitkomsten en conversie per medewerker, lijst en periode. Zo stuurt u op resultaat en ziet u welke aanpak werkt.
Voor wie wij call tracking software bouwen
Uitgaand bellen kent verschillende vormen, elk met een eigen doel. Voor elk daarvan bouwen we software die past bij het belproces en de manier van opvolgen.
Salesteams
Binnen- en buitendienstteams die koud en warm bellen en willen sturen op conversie in plaats van op belminuten alleen.
Telesales en leadopvolging
Teams die leads uit campagnes bellen en snelle, meetbare opvolging met heldere gesprekscodes nodig hebben.
Contactcenters
Contactcenters die uitgaande belacties uitvoeren voor opdrachtgevers en per opdracht willen rapporteren over resultaat en kwaliteit.
Klantbehoud en accountmanagement
Teams die bestaande klanten proactief bellen voor verlenging of upsell en de historie compleet willen houden in het klantdossier.
Test je idee eerst — werkend prototype in 1 dag
Met OneDayBuild maken we je idee in één dag tastbaar voor €950, zodat je weet of verdere ontwikkeling de investering waard is. Besluit je door te gaan met de volledige bouw? Dan verrekenen we de kosten volledig.
Bekijk OneDayBuild →Technologie en koppelingen
We bouwen met een moderne webstack en koppelen call tracking aan uw telefonie en uw CRM. Via VoIP en webservice-koppelingen realiseren we click-to-dial, automatische logging en optionele opname. Elke koppeling richten we in met de juiste grondslag en logging, zodat u de AVG-eisen rond gespreksopname aantoonbaar naleeft.
Waarom Appfront voor uw call tracking software?
Appfront bouwt maatwerk software en begint met uw belproces: welke uitkomsten telt u, hoe volgt u op en welke cijfers heeft uw team nodig om te sturen. Software die die vragen goed beantwoordt, wordt dagelijks gebruikt in plaats van omzeild.
We bouwen op een onderhoudbare basis met een telefonie-integratie die is getest op echte gesprekken, en schrijven heldere documentatie zodat uw team of een toekomstige leverancier de software kan beheren.
U werkt samen met een vast aanspreekpunt dat de techniek en de salespraktijk begrijpt. Bekijk ook onze telemarketing software, een CRM op maat en software laten maken. Vragen? Neem contact op.
- Maatwerk rond uw eigen belproces en gesprekscodes
- Conversie-attributie, niet alleen belminuten
- Telefonie-integratie getest op echte gesprekken
- Gespreksopname ingericht binnen de AVG
- Automatische logging in uw CRM
- Rolgebaseerde toegang en sluitende logging
- Heldere documentatie die uw team kan beheren
- Vast aanspreekpunt met kennis van sales
- Doorlopend beheer en doorontwikkeling
- Werkwijze afgestemd op uw IT-landschap
Security en privacy bij call tracking software
Gespreksgegevens en zeker opnames zijn persoonsgegevens. Daarom leggen we per gegevensstroom de verwerkingsgrondslag vast, informeren we de gebelde over een eventuele opname en richten we toegang in op basis van rol. Een medewerker hoort niet standaard alle opnames van collegas te kunnen beluisteren.
Voor uitgaande telemarketing richting consumenten geldt in Nederland sinds 1 juli 2021 een opt-in-plicht op grond van de Telecommunicatiewet. We houden bij het ontwerp rekening met toestemming en het recht van verzet. Zie de uitleg van de ACM over telemarketing. Meer over onze aanpak: informatiebeveiligingsbeleid en CVD-beleid. Bespreek uw situatie via ons contactformulier.
- AVG-conforme verwerking van gespreksgegevens
- Vastgelegde grondslag en informatieplicht bij opname
- Rolgebaseerde toegang tot opnames en gesprekken
- Bewaartermijnen afgestemd op het doel
- Rekening met de opt-in-plicht voor consumenten (sinds 1 juli 2021)
- Encryptie in transit (TLS 1.2+) en at rest
- Sluitende audit logging van inzage en mutaties
- Bouwen volgens OWASP-beveiligingsstandaarden
Veelgestelde vragen over call tracking software
Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over maatwerk call tracking software.
Call tracking software registreert en analyseert telefoongesprekken. Bij uitgaande sales legt het per gesprek een uitkomst vast (een disposition), koppelt dat aan de juiste contactpersoon en meet de conversie naar afspraken en orders. Zo ziet u wat een belinspanning oplevert in plaats van alleen hoeveel er is gebeld.
Telemarketing software stuurt de bel-operatie aan: campagnes, bellijsten, scripts en het bellen zelf. Call tracking richt zich op de registratie en de analyse van de gesprekken, zodat u ziet welke lijsten, tijdstippen en medewerkers het beste presteren. Ze vullen elkaar aan en delen vaak dezelfde gegevens; we kunnen beide in een oplossing combineren of los bouwen.
Gesprekken opnemen mag, maar het zijn persoonsgegevens en er gelden voorwaarden. U moet een grondslag hebben, de gebelde informeren over de opname en een bewaartermijn en toegangsbeleid vastleggen. Wij bouwen die eisen in het ontwerp in. We geven geen juridisch advies; de precieze invulling stemt u af met uw eigen privacyfunctionaris.
Ja. Via VoIP- en webservice-koppelingen realiseren we click-to-dial, automatische logging van elk gesprek bij het juiste contact en optionele opname. Welke telefonie- en CRM-systemen u gebruikt, nemen we mee in de verkenning, zodat de koppeling aansluit op uw bestaande omgeving.
Voor uitgaande telemarketing richting consumenten geldt in Nederland sinds 1 juli 2021 een opt-in-plicht: u mag alleen bellen als de consument daar toestemming voor heeft gegeven, en er geldt een recht van verzet. Voor zakelijke contacten gelden andere regels. We houden hier in het ontwerp rekening mee; de juridische beoordeling blijft bij u.
Wij bouwen maatwerk. Standaardtools loggen vaak alleen belduur en aantallen, terwijl uw sturing draait om de uitkomsten die voor uw proces tellen. Maatwerk software legt uw eigen gesprekscodes, opvolgstappen en rapportages vast en koppelt die aan uw pijplijn, zodat de cijfers aansluiten op hoe uw team werkt.
Klaar om uw call tracking software te laten bouwen?
Vertel ons hoe uw belproces is ingericht en waar u op wilt sturen, van gesprekscodes en opvolging tot conversie-attributie. In een vrijblijvend eerste gesprek krijgt u een scherp beeld van de mogelijkheden voor maatwerk call tracking software die past bij uw salesteam.