Telemarketing software laten maken

Telemarketing software ondersteunt het hele outbound belproces van een belcentrum of salesteam: het samenstellen en verdelen van bellijsten, het voeren van gesprekken volgens een belscript, het registreren van de uitkomst per contact, het inplannen van terugbelafspraken en het rapporteren van resultaten per campagne en per agent. Maatwerk software laat u dit proces inrichten zoals uw eigen werkwijze en campagnestructuur dat vragen, in plaats van uw werkwijze aan te passen aan een standaardpakket. Omdat u persoonsgegevens verwerkt en moet voldoen aan het bel-me-niet-register en de AVG, bouwen wij naleving vanaf de architectuur in.

Sinds telemarketing in Nederland onder een opt-in regime valt, mag u in beginsel alleen bellen wanneer iemand daar toestemming voor heeft gegeven of wanneer er een bestaande klantrelatie is. Maatwerk software ondersteunt dat door de herkomst en grondslag van elk telefoonnummer vast te leggen, recht-van-verzet en opt-outs direct te verwerken en nummers die niet gebeld mogen worden te blokkeren in de bellijst. Daarnaast leggen we per contact vast welke toestemming geldt, wanneer een gesprek is opgenomen en of de beller de wettelijk verplichte informatie heeft gegeven. Wij verifiëren de werking altijd tegen de actuele regels van de ACM en de AVG.

Wij bouwen maatwerk. Telemarketing verschilt per organisatie in campagnestructuur, belscripts, beloningsmodellen, koppeling met telefonie en de manier waarop resultaten worden afgerekend. Maatwerk software sluit aan op uw werkelijke proces en kan meegroeien als uw campagnes, teams of de regelgeving veranderen. Na een intakegesprek bepalen we samen welke functionaliteit het zwaarst weegt en in welke volgorde we ontwikkelen, zonder dat we een vaste doorlooptijd of prijs beloven die we nog niet kunnen onderbouwen.

Ja. We koppelen telemarketing software aan uw VoIP-telefonie zodat agents direct vanuit het scherm kunnen bellen, gesprekken automatisch worden gelogd en de gesprekstijd bij het juiste contact en de juiste campagne wordt geregistreerd. Daarnaast koppelen we aan uw CRM of bestaande klantsystemen, zodat contactgegevens, gespreksuitkomsten en afspraken synchroon blijven en u geen dubbele administratie voert. Welke koppelingen mogelijk zijn hangt af van uw telefonie- en CRM-leverancier, wat we vooraf in kaart brengen.

Als u gesprekken opneemt, bouwen we dat in met respect voor de geldende regels. Dat betekent dat de software ondersteunt om de beller de juiste mededeling te laten doen, dat de grondslag voor de opname per gesprek wordt vastgelegd en dat opnames veilig en met een passende bewaartermijn worden opgeslagen. Toegang tot opnames richten we rolgebaseerd in en elke beluistering kan worden gelogd. Zo kunt u opnames gebruiken voor kwaliteit en bewijs van een telefonisch gesloten overeenkomst, terwijl u aantoonbaar voldoet aan de AVG.

De software geeft inzicht in de resultaten per campagne, per bellijst en per agent: aantal gebelde contacten, bereikte personen, gespreksuitkomsten, gemaakte afspraken, conversie en gemiddelde gesprekstijd. Teamleiders zien live de voortgang van een campagne en kunnen bijsturen, terwijl management stuurt op trends over langere periodes. Welke KPI's u precies wilt volgen bepalen we samen, zodat de rapportage aansluit op de manier waarop u uw belcentrum of salesteam aanstuurt.

Ja. We nemen regelmatig bestaande applicaties in beheer, ook als deze door een andere partij zijn gebouwd. We voeren een review uit op de architectuur, koppelingen met telefonie en CRM, het autorisatiemodel, de logging en de beveiliging, documenteren de huidige opzet en stellen verbetervoorstellen op. Vanaf dat moment kunnen we aanpassingen, koppelingen en monitoring verzorgen, of stapsgewijs moderniseren naar een onderhoudbare situatie.

We bouwen voor organisaties die outbound bellen als kern van hun werk hebben: belcentra die in opdracht campagnes draaien, salesteams die zelf nieuwe klanten benaderen, leadgeneratiebureaus die afspraken en leads opleveren en fondsenwervende organisaties die donateurs telefonisch werven en behouden. De software ondersteunt zowel de agent aan de telefoon als de teamleider en het management die sturen op kwaliteit, naleving en resultaat.