Wachtlijstbeheer app met toegangstijden laten maken
Wie op een wachtlijst staat, wil weten waar hij staat, hoe lang het nog duurt en wat hij in de tussentijd kan doen. De zorgaanbieder wil weten of iedereen op de lijst nog wacht. Appfront bouwt de app voor de cliënt en de verwijzer: aanmelden, de status volgen, overbruggingsaanbod en contact op één plek, en een vraag of de aanmelding nog actueel is, zodat de wachtlijst klopt.
Wat is een wachtlijst-app met toegangstijden?
Een wachtlijst gaat over mensen die wachten op zorg of een plek. De toegangstijd, de tijd tussen aanmelding en start, wordt gemeten tegen een norm, zoals de Treeknormen in de ggz of afspraken met financiers. De zorgaanbieder beheert de lijst in zijn eigen systeem. Deze app is de andere kant: de cliënt, zijn naasten en de verwijzer.
Aan die kant gaat veel mis. Een cliënt weet niet waar hij staat en belt. Een verwijzer stuurt een aanmelding per mail met de helft van de gegevens. Iemand vindt elders hulp, maar meldt zich niet af, en blijft maanden op de lijst staan. Overbruggingszorg wordt aangeboden in een brief die niemand leest. De wachtlijst lijkt langer dan hij is, en de mensen die echt wachten horen te weinig.
De app lost dat op aan de kant van de cliënt. Aanmelden met de vragen die u nodig hebt, de status en verwachte wachttijd in begrijpelijke taal, overbrugging en contact in de app, en periodiek de vraag of de aanmelding nog nodig is. De lijst zelf, de norm en de rapportage blijven in de wachtlijstsoftware. Wij bouwen maatwerk omdat elke organisatie andere zorgvormen, regels en systemen heeft.
Zelf de status zien
Minder bellen.
Overbrugging erbij
Hulp in de tussentijd.
Lijst blijft actueel
Nog nodig, ja of nee.
Hoe wij uw wachtlijst-app met toegangstijden bouwen
We beginnen bij uw wachtlijst: welke zorgvormen, welke normen, hoe meldt een cliënt of verwijzer zich nu aan, en welke vragen krijgt uw secretariaat het vaakst. Daarna maken we een eerste versie van de app met aanmelden en de status, omdat daar de meeste telefoontjes vandaan komen. Cliënten en verwijzers gebruiken hem een paar weken. Overbrugging, de vraag of de aanmelding nog actueel is en de koppeling met uw wachtlijstsoftware of het cliëntdossier volgen als dat goed loopt. Daarna houden we de app bij als uw zorgaanbod of regels veranderen.
Zorgvormen, normen en vragen.
Aanmelden en status.
Overbrugging en actualiteit.
Livegang, bewaking, en beheer bij wijzigingen.
Wat een wachtlijst-app met toegangstijden concreet doet
De onderdelen hieronder komen bij vrijwel elke wachtlijst-app terug. Welke u nodig hebt, hangt af van uw zorgaanbod en uw cliënten.
Aanmelden
Met de juiste vragen.
Status
Waar sta ik nu.
Verwachte wachttijd
Eerlijk en begrijpelijk.
Overbrugging
Hulp in de tussentijd.
Nog actueel?
Periodieke vraag.
Voor verwijzers
Aanmeldingen en status.
Voor wie wij een wachtlijst-app met toegangstijden bouwen
De app is bedoeld voor zorgaanbieders met wachtlijsten die minder telefoontjes willen, een actuele lijst en cliënten die weten waar ze staan. Hoe langer de lijst en hoe meer verwijzers, hoe meer het oplevert.
Ggz
Treeknormen in beeld.
Jeugdzorg
Ouders en verwijzers.
Gehandicaptenzorg
Wachten op wonen of dagbesteding.
Ouderenzorg
Naasten op de hoogte.
Test je idee eerst — werkend prototype in 1 dag
Met OneDayBuild maken we je idee in één dag tastbaar voor €1.150, zodat je weet of verdere ontwikkeling de investering waard is. Besluit je door te gaan met de volledige bouw? Dan verrekenen we de kosten volledig.
Bekijk OneDayBuild →Technologie en koppelingen
Deze pagina gaat over de app voor cliënt en verwijzer. Voor de wachtlijst zelf, met de norm, urgentie en rapportage, is er onze pagina over wachtlijstbeheer software met toegangstijden, voor de intake onze pagina over patiënten-intake software, en voor de ggz onze pagina over ggz-software. Onze werkwijze leest u op app laten maken.
Waarom Appfront voor uw wachtlijst-app met toegangstijden?
Een secretariaat dat de hele dag vragen over de wachttijd beantwoordt, een lijst vol mensen die allang elders zijn en cliënten die niets horen, kosten een zorgaanbieder tijd en vertrouwen. Daar bouwen we op: cliënten die zelf hun status zien, overbrugging die aankomt, en een lijst die actueel blijft.
Minder telefoon
De status staat in de app.
Eerlijke lijst
Wie wacht, wacht echt.
Betere zorg
Overbrugging die aankomt.
Security en privacy bij een wachtlijst-app met toegangstijden
De app verwerkt bijzondere persoonsgegevens: wie zorg nodig heeft, welke zorg en soms waarom. We vragen alleen wat nodig is voor de aanmelding, inloggen gebeurt veilig, bijvoorbeeld met DigiD of een tweede stap, en een verwijzer ziet alleen de aanmeldingen die hij zelf heeft gedaan. Gegevens op het apparaat worden versleuteld opgeslagen.
De gegevens staan in een Europees datacenter, met versleutelde opslag en dagelijkse back-ups. We leggen de verwerking vast in een verwerkersovereenkomst, sluiten aan op de eisen die voor zorggegevens gelden, en loggen wie wat heeft bekeken.
Veelgestelde vragen over een wachtlijst-app met toegangstijden
Vragen die zorgaanbieders stellen voordat ze hiermee beginnen.
Ze laat cliënten en verwijzers aanmelden, de status en de verwachte wachttijd volgen, overbruggingsaanbod en contactmomenten zien, en periodiek bevestigen of de aanmelding nog nodig is. Alles gaat direct naar de wachtlijstsoftware van de zorgaanbieder.
De software is voor de organisatie: één wachtlijst per zorgvorm, de toegangstijd tegen de norm, urgentie, plaatsing en rapportage. De app is voor de cliënt en de verwijzer. Ze werken samen, maar de app kan ook aansluiten op het systeem dat u al hebt.
Zo eerlijk als de gegevens het toelaten. De app toont een verwachting op basis van de lijst en de doorstroom, met de uitleg dat het een schatting is. Verandert de verwachting flink, dan krijgt de cliënt een bericht in plaats van dat hij het zelf moet ontdekken.
De app vraagt op vaste momenten of de aanmelding nog nodig is. Een cliënt die elders hulp heeft gevonden, kan zich met één tik afmelden. Wie niet reageert, krijgt een herinnering, en uw medewerker ziet wie opgevolgd moet worden.
Ja. Een huisarts, wijkteam of andere verwijzer kan aanmelden met de gegevens die u nodig hebt en de status van zijn aanmeldingen volgen, met toestemming van de cliënt. Dat scheelt mail en telefoon aan beide kanten.
Dat is het doel. We schrijven in eenvoudige taal, houden rekening met de richtlijnen voor digitale toegankelijkheid, en laten naasten meekijken als de cliënt dat wil. Wie geen app wil, kan de webversie gebruiken of blijft gewoon bellen.
Voor zorgaanbieders met lange wachtlijsten, veel verwijzers of veel telefoontjes over de wachttijd, en met eigen regels die niet in een standaardportaal passen. Is uw wachtlijst kort en overzichtelijk, dan is een goede brief en een vast contactmoment vaak genoeg.
Cliënten die weten waar ze staan?
Vertel ons hoe uw wachtlijst nu werkt en welke vragen het vaakst binnenkomen. We laten zien hoe de app dat kan regelen.