Outlook werkt niet: wat de Microsoft-storing met uw mail doet
Outlook blijft laden, vraagt steeds opnieuw om uw wachtwoord of toont een lege inbox. Sinds donderdag 12 november 2026 ligt dat bij veel organisaties niet aan hun eigen computer, maar aan een storing in Exchange Online, de maildienst van Microsoft 365. Hier leest u wat er speelt, wat u beter niet doet en hoe u uw mail veilig stelt.
Werkt Outlook niet met een zakelijk Microsoft 365-account, dan is de kans groot dat het aan de storing bij Exchange Online ligt. Opnieuw installeren of uw profiel verwijderen helpt dan niet en kan het herstel juist lastiger maken.
Hieronder ziet u welke vormen van Outlook geraakt zijn, wat er met inkomende mail gebeurt en wat u wel kunt doen. Stand van vrijdag 13 november 2026, 10.15 uur.
Waarom Outlook nu niet werkt
- De storing zit in Exchange Online, de dienst die zakelijke mailboxen in Microsoft 365 bewaart.
- Outlook op het web, Outlook voor Windows en Mac en de mail-app op uw telefoon kunnen allemaal geraakt zijn.
- Mail kan vertraagd binnenkomen. Microsoft meldt vertraging, geen verlies van berichten.
- Opnieuw installeren, profielen verwijderen of herhaald inloggen lost het niet op.
- Wat niet kan wachten, regelt u even telefonisch of via een ander kanaal.
Outlook is het programma, Exchange Online de dienst erachter. Uw mailbox, agenda en contactpersonen staan bij Microsoft in Exchange Online, en Outlook haalt ze daar op. Op donderdag 12 november rond 17.15 uur Nederlandse tijd begonnen gebruikers in Noord- en Zuid-Amerika problemen te melden met het openen van hun mailbox (NOS). Later die avond schreef Microsoft dat gebruikers in elke regio geraakt konden zijn (BleepingComputer).
Volgens Microsoft komt de overbelasting niet door meer verkeer, maar doordat een aantal servers onverwacht wegviel en de overgebleven servers het werk niet aankonden (@MSFT365Status op X). Een proces dat beveiligde verbindingen opzet, raakte daarbij overbelast (ABC7). Voor u als gebruiker betekent dat: Outlook kan wel opstarten, maar krijgt geen verbinding met uw mailbox.
Welke vormen van Outlook geraakt zijn
Op de statuspagina van Microsoft noemt Microsoft vier manieren waarop gebruikers hun mailbox mogelijk niet kunnen bereiken. Dat zijn precies de manieren waarop vrijwel iedereen mail leest.
Wat Microsoft meldt over Exchange Online, stand 13 november 2026, 10.15 uur
| Zo leest u mail | Wat u merkt | Wat Microsoft meldt |
|---|---|---|
| Outlook op het web (outlook.office.com) | Laadt niet, blijft draaien of geeft een foutmelding | Mailbox mogelijk niet bereikbaar |
| Outlook voor Windows of Mac | Status Verbinding verbroken of Bezig met bijwerken | Mailbox mogelijk niet bereikbaar via MAPI |
| Mail op telefoon (Outlook-app of ingebouwde mail) | Geen nieuwe berichten, verzenden mislukt | Mobiele synchronisatie via ActiveSync en REST geraakt |
| Inkomende mail | Berichten komen later binnen dan normaal | Bezorging kan vertraagd zijn |
Ook agenda's hangen aan Exchange Online. Daarom werken vergaderverzoeken en de agenda in Teams nu ook slecht, terwijl bellen en chatten in Teams grotendeels doorgaan. Meer daarover staat in het artikel over Teams tijdens de storing.
Gebruikt u een privéadres bij Outlook.com of Hotmail, dan kan ook dat geraakt zijn: volgens ITdaily meldde Microsoft ook problemen op de statuspagina voor consumenten. Zakelijke en privé-accounts draaien wel op verschillende omgevingen, dus de ervaring kan verschillen.
Wat u beter niet doet
Bij een storing is de reflex om zelf iets te repareren. Bij deze storing maakt dat de zaak vaak erger. Een Outlook-profiel dat u verwijdert, moet na het herstel helemaal opnieuw synchroniseren, en dat kost bij een grote mailbox veel tijd. Wie op een telefoon het account verwijdert en opnieuw toevoegt, kan tijdens de storing niet opnieuw inloggen.
- Niet opnieuw installeren
Outlook zelf is niet kapot. Een herinstallatie lost niets op en kost tijd.
- Uw profiel of account laten staan
Verwijder geen Outlook-profiel of account op uw telefoon. Na het herstel synchroniseert alles vanzelf.
- Niet steeds opnieuw inloggen
Herhaalde mislukte aanmeldingen kunnen extra beveiligingscontroles in gang zetten. Wacht liever even.
- Niet ingaan op herstelmails
Berichten die vragen om opnieuw in te loggen of uw mailbox te herstellen, zijn rond een storing vaak phishing.
Wat u wel kunt doen
Kijk eerst of het echt de storing is. Op status.cloud.microsoft ziet u de publieke status, uw beheerder ziet in het beheercentrum van Microsoft 365 de incidenten EX1550543 en MO1550821. Hoe u dat doet en hoe u uitsluit dat het aan uw eigen omgeving ligt, leest u in het artikel over de status controleren.
Heeft u Outlook voor Windows of Mac al open, laat het dan open staan. Mail die eerder is gesynchroniseerd, staat lokaal op uw computer en is gewoon te lezen en te doorzoeken. Wat u nu verstuurt, blijft in het Postvak UIT staan en gaat vanzelf weg zodra de verbinding terug is. Zet daar geen belangrijke mail in die op tijd moet aankomen zonder dat u het ook op een andere manier regelt.
Moet er vandaag iets naar een klant of leverancier, bel dan of gebruik een kanaal dat niet op Microsoft 365 draait. Leg kort vast wat u op die manier hebt afgesproken, zodat het later in het dossier komt.
Microsoft meldt vertraagde bezorging, geen verloren berichten, en heeft op vrijdagochtend de termijn waarbinnen vertraagde mail nog wordt bezorgd verlengd naar 48 uur. Wacht u op een belangrijke mail, vraag de afzender dan of die is verstuurd en kijk na het herstel ook in de map Ongewenste e-mail en de quarantaine.
Als Outlook weer werkt
Na het herstel kan het even duren voordat alles bij is. Outlook moet bijhalen wat er in de tussentijd binnenkwam, en mail uit de wachtrij van Microsoft komt mogelijk in één keer. Controleer of berichten in uw Postvak UIT zijn verzonden en of een belangrijke mail echt is aangekomen, bijvoorbeeld door de ontvanger te vragen.
Beheerders lopen na het herstel de quarantaine en berichtwachtrijen na. Volgens Microsoft konden items in Defender for Office 365 tijdens de storing niet altijd uit de quarantaine worden vrijgegeven. Wat dat betekent voor beveiliging en beheer, staat in het artikel over Intune, Defender en Copilot.
Voor de tijdlijn en alle geraakte diensten leest u het overzicht van de Microsoft 365-storing.
manieren om mail te lezen die Microsoft als geraakt noemt: web, desktop, mobiele sync en REST.
meldingen over Outlook op het hoogtepunt bij Downdetector, volgens ITdaily.
het incidentnummer voor Exchange Online in het beheercentrum van Microsoft 365.
Veelgestelde vragen
Over Outlook tijdens de Microsoft 365-storing van november 2026.
Waarom werkt Outlook niet?
Sinds 12 november 2026 is Exchange Online verstoord, de dienst waar zakelijke mailboxen van Microsoft 365 in staan. Outlook kan dan geen verbinding met uw mailbox maken.
Raak ik mail kwijt door de storing?
Microsoft meldt dat bezorging vertraagd kan zijn, niet dat berichten verloren gaan. Controleer na het herstel wel of belangrijke mail is aangekomen.
Moet ik Outlook opnieuw installeren?
Nee. Outlook zelf is niet kapot. Opnieuw installeren of uw profiel verwijderen helpt niet en kost na het herstel extra tijd.
Werkt Outlook op mijn telefoon ook niet?
Dat kan. Microsoft noemt ook de mobiele synchronisatie als geraakt. Verwijder het account niet van uw telefoon, want opnieuw toevoegen lukt tijdens de storing mogelijk niet.
Werkt Outlook.com of Hotmail ook niet?
Er zijn ook problemen gemeld bij diensten voor consumenten. Zakelijke en privé-accounts draaien op verschillende omgevingen, dus de ervaring kan verschillen.
Hoe weet ik wanneer Outlook weer werkt?
Volg status.cloud.microsoft of vraag uw beheerder naar incident EX1550543 in het beheercentrum. Microsoft heeft nog geen tijdstip voor volledig herstel genoemd.
Hangt uw software aan Outlook of Exchange?
Appfront bouwt maatwerksoftware en koppelingen met Microsoft 365. Wilt u dat uw eigen systemen blijven werken als de mail van Microsoft hapert? Plan een gesprek met een developer.