Microsoft 365-storing: wat u als bedrijf nu doet
Mail komt niet aan, agenda's werken niet en medewerkers vragen wat ze moeten doen. Een storing bij Microsoft 365 kunt u zelf niet oplossen, maar u bepaalt wel hoe uw organisatie de uren tot het herstel doorkomt. Dit is een praktisch draaiboek voor de storing van november 2026: wie u informeert, welke alternatieven u inzet en wat u vastlegt.
Wijs één persoon aan die de status volgt, informeer medewerkers via een kanaal buiten Microsoft 365, en bepaal per proces wat vandaag echt door moet. De rest kan wachten tot het herstel.
Hieronder staan de stappen voor nu, de alternatieven per dienst en wat u na afloop vastlegt. Stand van vrijdag 13 november 2026, 10.15 uur.
Het eerste uur: overzicht en één aanspreekpunt
- Eén persoon of team volgt de status en is het aanspreekpunt voor vragen.
- Communiceer met medewerkers via een kanaal dat niet op Microsoft 365 draait.
- Bepaal welke processen vandaag niet kunnen wachten en regel die apart.
- Laat medewerkers niet zelf gaan herinstalleren of accounts verwijderen.
- Leg tijdstippen, impact en genomen stappen vast voor de evaluatie.
Bij deze storing is Exchange Online de kern, en hapert alles wat daarvan afhangt: mail, agenda's, delen van Teams, Copilot, Intune en beveiligingsfuncties in Defender (statuspagina van Microsoft). Microsoft heeft nog geen tijdstip voor volledig herstel genoemd, en een eerder gedeeltelijk herstel hield geen stand (ABC7). Reken er dus op dat u een deel van de werkdag zonder volledig werkende mail zit.
Het belangrijkste in het eerste uur is rust. Als iedereen zelf gaat zoeken, ontstaan er tien verschillende verhalen, worden laptops opnieuw ingericht en verstuurt iemand een bericht met de verkeerde informatie naar klanten. Wijs daarom één persoon aan die de statuspagina en het beheercentrum volgt, en die op vaste momenten laat weten wat de stand is.
- Bevestig dat het de storing is
Controleer de status bij Microsoft en sluit uit dat het aan uw eigen netwerk ligt. Hoe dat werkt, staat in het artikel over de status controleren.
- Kies een noodkanaal
Een groep in een berichtenapp, sms, een telefoonboom of een melding op intranet buiten Microsoft 365. Zeg erbij hoe vaak er een update komt.
- Bepaal wat vandaag door moet
Offertes met een deadline, spoedorders, klantcontact, roosters. Regel die telefonisch of via een ander kanaal.
- Informeer klanten als het nodig is
Alleen als zij het merken, bijvoorbeeld als u mail niet op tijd beantwoordt. Kort, feitelijk, met een telefoonnummer.
Alternatieven per dienst
Niet alles ligt plat. Volgens Microsoft werken bellen, vergaderen, groepschats en kanaalberichten in Teams grotendeels, en zijn bestanden die direct in SharePoint Online staan bereikbaar. Gebruik wat werkt, en vang de rest op met eenvoudige alternatieven.
Wat u inzet als een onderdeel niet werkt, stand 13 november 2026, 10.15 uur
| Wat niet werkt | Wat u nu inzet | Let op |
|---|---|---|
| E-mail ontvangen en versturen | Telefoon, chat in Teams als die werkt, of een ander kanaal dat u al gebruikt | Geen zakelijke informatie via privémail van medewerkers |
| Agenda en vergaderverzoeken | Afspraken telefonisch of in de chat bevestigen, vergaderlink delen in een kanaal | Na het herstel de agenda bijwerken, anders ontstaan dubbele boekingen |
| Bestanden delen met externen | Een bestand later delen, of een al bestaande deellink gebruiken | Geen gevoelige bestanden via onbekende diensten versturen |
| Copilot | Het werk zonder Copilot doen, of uitstellen | Copilot kan nu niet bij mail, agenda en bestanden |
| Nieuwe laptops of telefoons inrichten | Uitstellen tot na het herstel | Inschrijven in Intune kan nu mislukken |
Als mail niet werkt, grijpen medewerkers naar privémail of een gratis deeldienst. Zeg vooraf welk alternatief wel mag, dan voorkomt u dat klantgegevens op plekken terechtkomen waar u geen zicht op heeft.
Wat u zegt, tegen wie
Goede communicatie tijdens een storing is kort en feitelijk. Zeg wat er speelt, wat medewerkers wel en niet moeten doen, en wanneer de volgende update komt. Doe geen voorspellingen over het herstel die u niet kunt waarmaken: Microsoft heeft zelf geen tijdstip genoemd.
Tegen klanten is minder vaak meer. Merkt een klant niets, dan hoeft u niets te melden. Verwacht een klant vandaag een antwoord per mail, laat dan weten dat u door een storing bij Microsoft vertraagd bent en hoe ze u bereiken. Verwijs naar de officiële status van Microsoft, niet naar eigen inschattingen.
- Medewerkers
Wat werkt, wat niet, wat ze niet moeten doen, welk noodkanaal geldt en wanneer de volgende update komt.
- Klanten
Alleen als ze het merken. Eén zin over de storing, een telefoonnummer en wanneer u weer per mail bereikbaar bent.
- Leveranciers
Bevestig orders en afspraken die vandaag per mail zouden gaan telefonisch, en vraag of hun eigen mail aankomt.
- Directie
Welke processen stilliggen, wat dat vandaag betekent en welke besluiten nodig zijn.
Na afloop: vastleggen en evalueren
Als het weer werkt, is het verleidelijk om meteen door te gaan. Neem toch een kwartier om vast te leggen wat er gebeurde: vanaf wanneer welke diensten niet werkten, hoeveel medewerkers geraakt waren, welke processen stillagen en wat u ter vervanging deed. Microsoft publiceert na het herstel een rapport met de oorzaak; leg dat naast uw eigen notities.
Die notities heeft u ook nodig als u compensatie wilt aanvragen. Microsoft geeft onder voorwaarden servicetegoed bij lagere beschikbaarheid, maar alleen op aanvraag en met details over tijd, duur en geraakte gebruikers. Wat de SLA precies zegt, staat in het artikel over SLA en compensatie.
De lastigste vraag komt daarna: hoe afhankelijk wil u zijn van één leverancier, en wat doet u bij een volgende storing? Daarover gaat het artikel over afhankelijkheid en bedrijfscontinuïteit. Voor de tijdlijn en alle geraakte diensten leest u het overzicht van de storing.
aanspreekpunt dat de status volgt, zodat er één verhaal rondgaat in plaats van tien.
doelgroepen om op een rij te zetten: medewerkers, klanten, leveranciers en directie.
landen waar de storing merkbaar is, volgens NOS.
Veelgestelde vragen
Over wat u als bedrijf doet tijdens de Microsoft 365-storing.
Wat doe ik als bedrijf als Microsoft 365 niet werkt?
Wijs één aanspreekpunt aan, communiceer via een kanaal buiten Microsoft 365, bepaal welke processen vandaag niet kunnen wachten en regel die telefonisch of via een ander kanaal.
Werkt Teams tijdens de storing?
Volgens Microsoft werken bellen, vergaderen, groepschats en kanaalberichten in Teams grotendeels. De agenda, vergaderverzoeken en live evenementen werken slecht, omdat die van Exchange Online afhangen.
Moet ik klanten informeren over de storing?
Alleen als ze het merken, bijvoorbeeld als u niet per mail bereikbaar bent. Houd het kort, noem een telefoonnummer en verwijs naar de status van Microsoft.
Mogen medewerkers tijdelijk privémail gebruiken?
Liever niet voor zakelijke informatie. Spreek vooraf af welk alternatief wel mag, zodat klantgegevens niet op plekken terechtkomen waar u geen zicht op heeft.
Krijg ik compensatie van Microsoft?
Mogelijk, als de beschikbaarheid in de maand onder de grens van de SLA zakt. U moet daarvoor zelf een claim indienen met details over tijd, duur en geraakte gebruikers.
Wat leg ik vast na de storing?
Vanaf wanneer welke diensten niet werkten, hoeveel medewerkers geraakt waren, welke processen stillagen en wat u ter vervanging deed. Dat heeft u nodig voor de evaluatie en een eventuele claim.
Wilt u bij een volgende storing minder stil liggen?
Appfront bouwt maatwerksoftware en koppelingen, en helpt organisaties bij weerbaarheid en continuïteit. Wilt u weten welke processen op één leverancier rusten en hoe u dat opvangt? Plan een gesprek met een developer.