Praat met ons over uw procesautomatisering.
Een eerste gesprek van een half uur, vrijblijvend. Vertel ons over de processen die u kost wat ze opleveren, en we geven richting op aanpak, tool-keuze en realistische volgorde van automatiseren.
Dienst · Consultancy & maatwerk
Bedrijfsprocessen automatiseren met advies en maatwerk.
Van offerte-tot-order tot HR-onboarding en compliance-flows: we kijken eerst welke processen volume en pijn opleveren, en kiezen daarna pas tussen iPaaS, RPA, BPM, low-code of een eigen build. Onafhankelijk advies, gevolgd door implementatie in sprints.
Procesautomatisering is geen tool-keuze, het is een keten-keuze.
Veel organisaties starten met "we kopen Zapier" of "we zetten UiPath in" en lopen daarna vast op de eerste echte uitzondering: een formulier dat afwijkt, een ERP-veld dat verandert, een goedkeuringsstap die menselijk oordeel vereist. Procesautomatisering werkt pas als je eerst de keten beschrijft, dan de pijnpunten kwantificeert en pas daarna de tools kiest.
Wij zijn een onafhankelijke implementatiepartner. We bouwen geen eigen platform dat we per se willen verkopen — we kiezen per proces tussen low-code, iPaaS, een BPM-engine zoals Camunda, RPA-bots of een eigen build. Voor de complexe, branche-specifieke en diep geïntegreerde stukken doen we het maatwerk zelf. Voor het simpele werk zetten we standaardplatformen efficiënt in.
We werken vooral met mid-market mkb, branche-organisaties, zorginstellingen, coöperaties en scale-ups die voorbij hun Excel-fase zijn. Daar is de winst meestal het grootst: handmatige offerte-flows, e-mail-pingpong rond facturen, goedkeuringen in een gedeelde mailbox, en data die in drie verschillende systemen overgetikt wordt. Niet omdat de teams het verkeerd doen, maar omdat de systemen nooit voor elkaar bedoeld waren.
De rode draad in onze aanpak: eerst meten, dan modelleren, dan bouwen. Een proces dat niet eerst gemeten is — handmatige tijd, volume, foutpercentage, doorlooptijd — laat zich niet eerlijk automatiseren omdat niemand weet of de business-case sluit. We rekenen liever een week extra aan analyse dan dat we drie maanden aan plumbing bouwen voor een proces dat in werkelijkheid maar tien keer per maand draait.
Drie soorten procesautomatisering.
De umbrella-term valt grofweg uiteen in drie smaken. In de praktijk combineren we ze: een iPaaS-koppeling die de standaarddata oppakt, een BPM-engine voor de menselijke goedkeuringen, en maatwerk-logica voor de branche-specifieke regels.
Systeem-tot-systeem automatisering
De plumbing tussen je bestaande applicaties. Order uit je webshop naar je ERP, factuur uit je boekhoudsysteem naar Peppol, lead uit je formulier naar CRM. Vaak via iPaaS (Workato, Make, Zapier) of via directe API-koppelingen wanneer volume of latency dat eist. Zie ook onze API- en integratie-aanpak.
iPaaSWebhooksETLEvent-driven
Proces-orchestratie met mens-in-de-lus
Wanneer een proces door meerdere afdelingen loopt, escalaties kent, of een vier-ogen-principe vereist, heb je een proces-engine nodig die de status bewaakt en taken aan mensen toewijst. We werken hier met BPM-platformen zoals Camunda en Flowable; voor branche-organisaties bouwen we vaak een eigen BPM-platform met BPMN/DMN als ruggengraat.
BPMNDMNEscalatieAudit-trail
RPA, document-automatisering en AI-classificatie
Voor flows die ongestructureerde input verwerken — inkomende facturen, klachtbrieven, contracten, formulieren — combineren we document-AI (OCR plus LLM-classificatie) met RPA-bots die in legacy-applicaties klikken waar geen API beschikbaar is. Voor de hele papierstroom hebben we een aparte document-workflow dienst.
UiPathDocument-AIOCRLLM-classificatie
Wat een automatiseringstraject u oplevert.
Geen losse rapporten en geen vaag transformatieverhaal. Aan het eind van het traject heeft u werkende, gemonitorde processen plus de documentatie om ze zelf door te ontwikkelen.
- Proceslandschap in kaartEen overzicht van de processen die meest volume en pijn opleveren, gekwantificeerd op tijd, fouten en doorlooptijd. Hiermee weet u waar verder te investeren.
- Make-buy-build advies per procesOnafhankelijk advies welk proces in iPaaS thuishoort, welke in een BPM-engine, welke RPA vraagt en welke maatwerk nodig hebben.
- Werkende geautomatiseerde processenLive in productie, met monitoring-dashboards, foutafhandeling en escalatieroutes. Geen demo's of pilots die nooit verder komen.
- Documentatie en runbooksBPMN-diagrammen, beslissingstabellen, API-contracten en beheer-handleidingen. Uw team kan zelf wijzigen, uitbreiden en troubleshooten.
- Compliance-trailAudit-log op procesniveau voor AVG, DORA, NEN 7510 of de AI Act, afhankelijk van uw sector. Wie deed wat, wanneer, met welk model of welke data.
- Continuous improvement-loopProcesmetrieken die zichtbaar maken waar de volgende winst zit, plus een aanpak om iteratief te blijven verbeteren in plaats van het bij één big-bang te laten.
Voor wie wij automatisering doen.
Niet elke organisatie heeft maatwerk-procesautomatisering nodig. Vier profielen waar we het verschil maken — herkent u zich, dan praten we graag verder.
Mid-market mkb
Voorbij de Excel-fase
Organisaties met handmatige offerte-, order- en factuurflows die met 30+ medewerkers en groeiend volume tegen de grenzen van spreadsheets en gedeelde mailboxen aanlopen. Eerste winst zit meestal in de offerte-tot-order keten en de inkomende factuur-flow.
Branche & coöperatie
Multi-tenant flows
Branche-organisaties en coöperaties die dezelfde procesketen voor tientallen leden moeten faciliteren — leden-onboarding, declaraties, certificering. Hier bouwen we vrijwel altijd maatwerk omdat standaardplatformen het multi-tenant-rolmodel niet aankunnen.
Zorg & publieke sector
Administratieve last verminderen
Zorginstellingen en overheidsorganisaties met zware administratieve flows (intake, verwijzing, declaratie, vergunningverlening) waar AVG en NEN 7510 hard meespelen. Standaard low-code platformen lopen vaak vast op de compliance-eisen.
Multi-BU concerns & scale-ups
Schaal voorbij het systeem
Concerns met meerdere business units die eenzelfde proces in elke unit anders uitvoeren, en scale-ups die voorbij hun eerste tooling-laag groeien. Beide hebben een proces-engine nodig die variatie ondersteunt zonder dat het beheer ontspoort.
Hoe een automatiseringstraject loopt.
1
Procesanalyse
We brengen samen met uw team de current state van uw belangrijkste processen in kaart. Per proces leggen we vast: stappen, doorlooptijd, volumes, fout-frequentie, wachttijden, betrokken systemen en pijnpunten. Geen abstracte transformatiepraat — concrete metingen.
2
Prioritering
We scoren processen op drie assen: volume (hoeveel transacties per maand), effort om te automatiseren (technische complexiteit, aantal systemen) en strategische waarde. Zo komt er een ranglijst waar u zelf op kunt sturen welk proces als eerste opgepakt wordt.
3
Make-buy-build per proces
Per geprioriteerd proces beoordelen we: kan een iPaaS dit aan? Past low-code zoals Power Automate? Hebben we een BPM-engine nodig? Of moet dit maatwerk worden? We zijn eerlijk wanneer een standaardplatform volstaat — er is geen incentive om alles maatwerk te bouwen.
4
Implementatie in sprints
We bouwen in korte iteraties. Per sprint een werkend proces of een werkende deelketen, niet weken aan plumbing zonder zichtbare output. U test mee, eindgebruikers ook. Zo komt u in een traject van meerdere sprints van een eerste proces naar een volwassen proceslandschap.
5
Monitoring en doorontwikkeling
Na go-live blijven we meten: welke processen renderen, waar zitten nieuwe knelpunten, welke uitzonderingen vragen menselijke aandacht. Op basis daarvan plannen we de volgende verbeterronde. Procesautomatisering is een continu programma, geen project met einddatum.
Concrete use-cases.
Dit zijn de flows waar we vaak op uitkomen. Niet uitputtend — meestal mengt een organisatie er drie of vier en bouwen we daar het proceslandschap omheen.
Offerte-tot-order (CPQ)
Van configuratie en prijsberekening tot offerte, contract, order en factuur. Centrale productlogica, regelmotor voor kortingen, e-signing en koppeling met ERP. We hebben hier een aparte dienst voor: CPQ en productconfigurator op maat.
CPQPrijsregelsE-signingERP-sync
Factuur-flow met Peppol en boekhouding
Inkomende facturen worden via OCR uitgelezen, BTW-nummers gevalideerd, kostenplaats voorgesteld, en de goedkeurings-route bepaalt aan wie de factuur ter accordering wordt aangeboden. Uitgaande facturen lopen via Peppol naar overheid en grote afnemers. Boeking automatisch terug in de administratie.
PeppolOCR + AIBTW-validatie4-ogen-principe
HR-onboarding, klacht- en ticket-flows
Een nieuwe medewerker triggert SSO-account, payroll-aanmelding, IT-asset-toewijzing en training-uitnodigingen — multi-systeem, één proces. Aan de klantkant: klachten en tickets vanuit e-mail, formulier of webchat geclassificeerd, gerouteerd en gemonitord op SLA, gekoppeld aan CRM.
SSO & provisioningPayroll-koppelingKlacht-routingSLA-bewaking
Wanneer maatwerk en wanneer een platform.
De eerlijke vergelijking. Voor de meerderheid van automatiseringsbehoeften volstaat een combinatie van standaardplatformen. Maatwerk loont in vier specifieke situaties.
Kies platform
Standaard koppelingen tussen SaaS
Voor SaaS-naar-SaaS-flows met gangbare connectors (HubSpot, Stripe, Slack, Google Workspace) is een iPaaS bijna altijd sneller en goedkoper dan maatwerk. We helpen u dan met de inrichting, niet met een eigen build.
Kies platform
Eenvoudige formulier-flows
Eenvoudige aanvraag- of verzoekflows met lineaire goedkeuring lopen prima in Microsoft Power Automate of een ander low-code platform. Voldoende voor de eerste laag procesautomatisering binnen veel mkb-organisaties.
Kies maatwerk
Complex, multi-systeem, branche-specifiek
Wanneer een proces door meer dan vier systemen loopt, branche-specifieke regelgeving kent en zich niet laat persen in een standaard-connector, is maatwerk vaak goedkoper op de lange termijn dan het oprekken van een laag die er niet voor gemaakt is.
Kies maatwerk
Multi-tenant en AI-augmented
Branche-organisaties met multi-tenant rolmodellen, of processen waarin LLM-classificatie en document-AI verweven zijn met menselijke goedkeuring, vragen om eigen enterprise-software die deze concepten als first-class burgers behandelt.
Tools waar we mee werken.
Wij zijn platform-onafhankelijk. De keuze hangt af van uw bestaande landschap, het type processen en de mate waarin uw team het zelf wil kunnen beheren.
UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere
Voor screen-scrape-flows en legacy-applicaties zonder fatsoenlijke API. RPA-bots werken goed voor herhaalbare data-entry-taken, maar zijn bros bij UI-wijzigingen. We zetten ze in waar dat de enige optie is, en bouwen er een proper-API-laag overheen waar dat wel kan.
UiPathBlue PrismAutomation Anywhere
Workato, Make, Zapier, Power Automate
iPaaS-platformen voor SaaS-koppelingen en low-code voor lichte workflow-automatisering. We hebben senior ervaring met Workato en Make voor middelgrote integratie-landschappen, en met Microsoft Power Automate voor organisaties die zwaar op het Microsoft-stack draaien.
WorkatoMakePower AutomateOutSystems
Camunda, Flowable, maatwerk in Node/Python
Voor proces-engines met BPMN/DMN als hart kiezen we doorgaans Camunda of Flowable. Daaromheen bouwen we maatwerk-front-ends, koppelingen en regel-modules. Voor multi-tenant branche-platformen, AI-flows en deep integrations is dit de combinatie waar we de meeste waarde leveren.
CamundaFlowableBPMN/DMNNode.jsPython
Compliance en governance.
Procesautomatisering raakt vrijwel altijd gevoelige data: personeelsgegevens, financiële stromen, klantcommunicatie. De auditbaarheid van een proces is geen extra — het is een ontwerpkeuze die we vanaf sprint één meenemen.
- AVG en privacy-by-designDataminimalisatie, doelbinding en verwerkersovereenkomsten ingebakken in het proces-ontwerp. DPIA bij elk groter automatiseringsprogramma.
- DORA voor financiële sectorVoor financiële instellingen werken we processen uit met DORA-conforme logging, incident-rapportage en third-party risico-management ingebed in de procesketen.
- NEN 7510 en zorgcontextIn de zorg ontwerpen we procesflows die de NEN 7510-controls op informatiebeveiliging respecteren: rolgebaseerde toegang, encryptie, logging op patiëntniveau.
- ISO 27001 en BIOVoor publieke sector en organisaties met een ISO 27001-context leveren we processen met de bijbehorende beheersmaatregelen, logging en risicotoetsing.
- AI Act complianceBij AI-augmented procesautomatisering (LLM-classificatie, document-AI) volgen we de eisen van de AI Act voor risico-classificatie, human-in-the-loop, transparantie en logging van model-output.
Veelgestelde vragen.
De vragen die opdrachtgevers stellen voor we beginnen aan een automatiseringstraject.
Wat valt eigenlijk allemaal onder bedrijfsprocessen automatiseren?
Het is een paraplu-term die in de praktijk veel disciplines dekt: workflow-automatisering (offerte, factuur, klacht), document-automatisering (contracten, formulieren, inkomende post), RPA (bots in legacy-systemen zonder API), proces-orchestratie via BPM-platformen met BPMN- en DMN-modellen, SaaS-integraties via iPaaS, AI-augmented automatisering (LLM-classificatie, document-AI), data-pipelines (ETL en event-streaming) en het inrichten van goedkeurings- en escalatieroutes. Een volwassen traject combineert vrijwel altijd meerdere van deze categorieën — pure RPA zonder integraties is in 2026 niet meer de norm, en iPaaS-only is voor de meeste mid-market organisaties te beperkt.
Wat is het verschil tussen RPA, BPM en iPaaS?
RPA (UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere) bootst menselijke gebruikersacties na in applicaties zonder API en is daarmee een tijdelijke brug naar systemen die geen integratie ondersteunen. BPM (Camunda, Flowable) is een proces-engine die de status van langlopende processen bewaakt, taken aan mensen toewijst, en goedkeuringen, escalaties en deadlines orkestreert. iPaaS (Workato, Make, Zapier, Power Automate) is voor het koppelen van SaaS-applicaties met kant-en-klare connectors, vooral geschikt voor relatief eenvoudige event-driven flows. Ze sluiten elkaar niet uit; in een volwassen proceslandschap zien we ze naast elkaar staan voor verschillende soorten flows, vaak met een BPM-engine als orchestrator die iPaaS en RPA-bots aanroept.
Wanneer kies je low-code en wanneer maatwerk?
Low-code (Power Automate, OutSystems, Mendix) past goed bij lineaire flows met standaard-bouwstenen, beperkt aantal uitzonderingen en redelijk volume. Maatwerk loont wanneer een proces door veel systemen loopt, branche-specifieke regelgeving kent, multi-tenant moet zijn voor een coöperatie of branche-organisatie, of AI-componenten verweven heeft met menselijke beslissingen. Een tweede signaal: zodra u in low-code meer dan veertig procent van de tijd workarounds bouwt om beperkingen te omzeilen, ben je het kostenvoordeel kwijt en kan maatwerk goedkoper uitkomen. Bij twijfel starten we vaak low-code voor de eerste tier en migreren naar maatwerk als de complexiteit dat alsnog vraagt — dat is bijna altijd een gezondere volgorde dan andersom.
Wat bepaalt de kosten van een automatiseringstraject?
De grootste kostendrivers zijn: het aantal te koppelen systemen en de kwaliteit van hun API's, de mate van uitzondering en branche-specifieke regelgeving, de hoeveelheid menselijke goedkeuringsstappen, de eisen aan auditbaarheid en compliance (AVG, DORA, NEN 7510 hebben elk hun eigen impact), de keuze tussen platform-licenties of eigen build, en de mate waarin uw eigen team het beheer overneemt na go-live. We werken in vaste sprintbudgetten zodat u per iteratie kunt sturen op scope en investering, en geven aan het eind van elke sprint een eerlijke inschatting van de verwachte vervolgkosten — geen open eind, geen verrassingen achteraf.
Hoe lang duurt het voor we resultaten zien?
Een eerste geautomatiseerd proces draait doorgaans na een aantal sprints in productie. Een volwassen proceslandschap met meerdere flows, monitoring en doorontwikkeling vraagt een traject van meerdere sprints en blijft daarna doorlopen als programma. Bewust geen harde week-aantallen — die hangen sterk af van scope, aantal betrokken systemen, beschikbaarheid van uw team en de mate van organisatorische verandering die het proces met zich meebrengt. Wat we wel beloven: na de eerste sprint heeft u zicht op de eerste werkende automatisering of een tastbare deelketen, niet alleen documentatie.
Hoe berekenen we de ROI van procesautomatisering?
We meten in de analyse-fase per proces: handmatige tijd per transactie, transactievolume per maand, foutpercentage en herstelkosten, doorlooptijd en de kosten van wachttijden (denk aan late facturen, vertraagde offertes). Dat geeft een baseline. Na automatisering vergelijken we dezelfde metrieken op een vergelijkbare periode. Bijkomende waarde — minder doorlooptijd, betere klantervaring, compliance-zekerheid, schaalbaarheid zonder extra personeel — kwantificeren we waar mogelijk, maar zijn lastiger in euro's te vatten. We presenteren de business-case onderbouwd in plaats van als marketing-belofte, zodat u zelf kunt sturen waar de volgende investering rendeert.
Wat is de rol van AI in procesautomatisering?
AI zit vooral op drie plekken: classificatie van inkomende documenten (factuur, klacht, contract, vergunning), extractie van gestructureerde data uit ongestructureerde input zoals e-mails, scans en PDF's, en het voorstellen van vervolgacties aan menselijke beoordelaars op basis van historische data. We zetten AI nooit volledig autonoom in voor besluiten met grote impact — er staat altijd een mens in de lus, zeker bij financiële, medische of juridische beslissingen. Bij elke AI-component bouwen we ook de logging en audit-trail in die de AI Act van risico-categorie-classificatie en transparantie vraagt.
Werken jullie samen met onze interne IT-afdeling?
Vrijwel altijd. We doen kennisoverdracht gedurende het hele traject, niet alleen aan het eind. We leveren BPMN-diagrammen, DMN-beslissingstabellen, API-contracten en runbooks zodat uw eigen team de processen kan beheren en doorontwikkelen. Voor doorlopend beheer bieden we een optioneel SLA-contract met vier reactietijdniveaus, maar onze voorkeur is dat uw team het primaire beheer doet en wij beschikbaar zijn voor escalaties en grotere wijzigingen. Zo bouwt u eigen capability op in plaats van afhankelijkheid.
Kunnen jullie aansluiten op onze bestaande ERP, CRM en HR-systemen?
In de regel ja. We hebben ervaring met de gangbare ERP-suites (SAP, Microsoft Dynamics, Exact, AFAS, Unit4), CRM-platformen (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), HR-suites (AFAS HR, Visma, Workday) en boekhoudpakketten (Exact, Twinfield, Moneybird). Voor branche-specifieke systemen — denk aan EPD's in de zorg of vakapplicaties in logistiek — kijken we eerst naar de beschikbare API of integratie-laag, en zo niet, dan vallen we terug op gestructureerde bestandsuitwisseling of in laatste instantie op een RPA-bot. We doen geen "schaduwkopieën" van uw data tenzij dat strikt noodzakelijk is voor performance.