Eén kennisbank-content, twee gezichten: een doorzoekbare site én een mobiele app waarin uw klanten of eindgebruikers altijd het juiste antwoord vinden. Inclusief een contextgevoelige in-app help-widget die meereist met de gebruiker en op het juiste moment het relevante artikel toont.
De meeste kennisbanken zijn losse websites die geen idee hebben waar de gebruiker op dat moment in het product mee bezig is. Daardoor blijft hulp generiek en moeten klanten zelf de juiste zoekterm bedenken. Beter werkt het andersom: de kennisbank zit ingebouwd in uw eigen app of platform en weet welk scherm, welke flow en welke rol de gebruiker op dat moment heeft.
Wij bouwen maatwerk kennisbank-sites en begeleidende mobiele apps voor software-vendoren, healthcare, onderwijs en B2B SaaS. Eén content-bron, meerdere kanalen: een publieke kennisbank-site voor SEO en self-service, een mobiele app voor klanten die onderweg snel een antwoord nodig hebben, en een contextgevoelige hulp-widget die binnen uw eigen app of platform meereist met de gebruiker.
De aanpak is fundamenteel anders dan een intern kennisportaal voor uw eigen medewerkers: hier is de doelgroep extern, het verkeer onvoorspelbaar, en de UX-lat hoger. Klanten verwachten Notion-niveau zoeken en Stripe-niveau documentatie, ongeacht of ze het op desktop of telefoon openen.
Wat we keer op keer zien bij opdrachtgevers: er ligt al best veel content klaar in Intercom, Zendesk Guide of Notion, maar niemand vindt het op het juiste moment. Een betere zoekbalk lost dat ten dele op. Wat het echt verandert is dat de hulp zich proactief aandient — wanneer de gebruiker vastloopt, niet wanneer hij of zij toevallig op zoek gaat. Vandaar de focus op contextgevoelige hulp als kern van het platform, en de site en app als afgeleiden van dezelfde content-pijplijn.
Afhankelijk van waar uw eindgebruikers de kennis nodig hebben en hoe diep de integratie met uw bestaande product moet zijn. Welk type past, bespreken we in de kennismaking.
Een publieke, doorzoekbare kennisbank op uw eigen domein. Mobile-first responsive, snelle full-text zoek, categorie- en tag-navigatie, en een redactie-CMS waarin uw support-team artikelen schrijft zonder developer-tussenkomst. Goed voor SEO en deflectie van tickets.
Dezelfde kennisbank-content, maar dan als native mobiele app voor iOS en Android. Offline-mode zodat artikelen pre-gedownload beschikbaar zijn, push-notificaties bij belangrijke updates of release-notes, en biometrische login voor klant-specifieke content. Optioneel als PWA voor lichtere use-cases.
Een overlay-widget die binnen uw bestaande SaaS-product of mobiele app meereist met de gebruiker. De widget herkent op basis van schermroute en gebruikersrol welk artikel relevant is en toont dat direct, zonder dat de gebruiker iets hoeft te zoeken. Een AI-laag bovenop dezelfde content beantwoordt vrije vragen op basis van uw eigen kennisbank. Geschikt voor SaaS-vendoren die een schaalbaar zelfservice-model willen: in plaats van uw support-team uitbreiden bij elke nieuwe klant, schaalt de kennis mee zonder extra ticket-volume.
Een productieklare kennisbank op alle kanalen, plus de content-pipeline en de meet-instrumenten om er iets aan te hebben.
Zes situaties waarin we klanten vaak begeleiden bij een kennisbank-site met begeleidende app. Herkent u er één, dan praten we graag verder.
Klanten stellen telkens dezelfde vragen omdat de documentatie verstopt zit. Een doorzoekbare kennisbank plus contextgevoelige hulp in uw eigen SaaS-product haalt deze tickets weg bij support.
Klanten installeren of repareren uw apparaat zelf. Een begeleidende mobiele app met stap-voor-stap-instructies, video's en QR-scan op het apparaat zelf bespaart een hoop callouts.
Patiënten zoeken na het consult informatie over diagnose, medicatie of leefstijl. Een gevalideerde patiënten-app met kennisbank-content is veiliger en betrouwbaarder dan Google.
Leeropdrachten, naslagwerken en uitleg-video's komen samen in één app voor studenten. Offline-mode zorgt dat het werkt in de trein of zonder wifi.
Klanten zoeken in de bank- of verzekerings-app naar instructies, polis-uitleg of voorwaarden. Een contextgevoelige help-widget bovenop uw bestaande app verlaagt de drempel naar zelfservice.
QR-codes op verpakking of in winkel openen direct het juiste artikel in uw app: handleiding, video, garantie-info of een ticket-formulier. Geen omweg via een algemene homepage.
Met OneDayBuild maken we je idee in één dag tastbaar voor €950, zodat je weet of verdere ontwikkeling de investering waard is. Besluit je door te gaan met de volledige bouw? Dan verrekenen we de kosten volledig.
Bekijk OneDayBuild →Het grootste risico bij een kennisbank-project is fragmentatie. Drie kanalen — site, app, in-product widget — verleiden tot drie aparte content-stromen die uit elkaar gaan groeien. Wij voorkomen dat met een headless content-architectuur. Er is één plek waar uw redactie schrijft, en alle drie de kanalen consumeren die content via een API. Een aanpassing in het CMS verschijnt binnen seconden op de site, in de app (online of na de volgende sync) en in de help-widget.
De technische stack is bewust modulair: een headless CMS (Sanity, Strapi of Directus afhankelijk van uw redactie-volume en bestaande tooling), een Next.js of Astro front-end voor de site, een React Native of native Swift/Kotlin app voor mobile, en een lichte JavaScript SDK voor de widget. De AI-zoek leeft als een aparte microservice die door alle kanalen aangesproken kan worden via dezelfde endpoint.
Voor integraties met uw bestaande stack maken we gebruik van onze ervaring met API-koppelingen: ticket-systemen (Zendesk, Intercom, Freshdesk), product-analytics (Mixpanel, Amplitude, PostHog), authentication (Auth0, Cognito, uw eigen IdP) en CRM-platformen (HubSpot, Salesforce) sluiten naadloos aan zonder dat uw eigen team dat zelf moet ontwerpen.
Een gesprek waarin we begrijpen welke vragen uw klanten of eindgebruikers het vaakst stellen, welke kanalen u wilt bedienen (site, app, in-product widget) en welke content u al heeft staan in support-tools of Notion-pagina's.
We brengen uw bestaande content in kaart, analyseren ticket-data en zoek-logs (als u die heeft), en ontwerpen een categorisatie die zowel voor mensen als voor de AI-zoek bruikbaar is. Resultaat: een concrete scope, schermflow en migratie-plan.
Elke twee weken een werkende build. We starten met de kennisbank-site en het redactie-CMS, dan de mobiele app, dan de contextgevoelige help-widget. U test mee, eindgebruikers ook. Na een paar sprints staat de eerste tier productie-klaar.
Bestaande artikelen importeren we uit Intercom, Zendesk, Notion of Markdown-bestanden. Multi-language wordt machinaal voorvertaald en door uw team gereviewd. App-store-publicatie en SEO-launch coördineren we samen.
Analytics-dashboards laten zien welke artikelen werken en welke zoekopdrachten leeg uitvallen. Op basis daarvan blijft de kennisbank evolueren — wij houden de techniek bij, uw team schrijft de content.
Wat opdrachtgevers meestal willen weten voor we beginnen aan een kennisbank-traject.
Een kennismaking van een half uur, vrijblijvend. We luisteren naar wat uw klanten of eindgebruikers nu vastloopt, kijken mee naar uw bestaande content en geven richting waar u meteen iets aan heeft. Heeft u ook andere onderdelen op uw lijst, zoals een documentbeheersysteem of bredere AI-functionaliteit? Dan stippelen we de logische volgorde uit.
Appfront gebruikt cookies en vergelijkbare technieken voor een goede werking van de website, voor analyse en voor marketing. Je kiest zelf wat je toestaat. Lees meer in ons privacybeleid.
