Maatwerk-software voor operators, MVNO's, ISP's en B2B-telecomproviders. Klantportalen, billing, order-management, provisioning en OSS/BSS-koppelingen die naast uw bestaande stack draaien — daar waar Amdocs, Netcracker of Hansen niet helemaal past.
Een telecom-operator draait nooit op één systeem. Er is een netwerk-laag met HSS, AAA, IMS en een EPC of 5G-core; daarboven een OSS-laag voor service-provisioning, fault- en performance-management; daar weer boven een BSS-laag met CRM, billing, product-catalog en order-management; en helemaal aan de buitenkant het klantportaal, de app, de IVR en de chatbot. Welke laag bij u pijn doet, bepaalt welk soort maatwerk we bouwen.
Wij vervangen geen Amdocs, Netcracker, Ericsson, Hansen Technologies of CSG Systems voor een full-stack-enterprise — daar zijn we het bureau niet voor. Wat we wél doen is de stukken bouwen die niet in een standaardpakket passen of waar een pakket te zwaar voor is: een wit-label klantportaal voor uw merk, een BSS-stack voor een MVNO-start-up in het middensegment, custom-flows die in een out-of-the-box telco-platform niet te configureren zijn, en integraties tussen meerdere bestaande systemen zodat ze als één geheel werken.
De partijen die bij ons aankloppen zijn meestal operators, MVNO's, ISP's, B2B-telecomproviders of service-providers met een telecom-component. Soms ook IPTV- of FAST-channel-platforms en datacenter- of colocation-leveranciers met een klantfacturatie-vraagstuk. Wat ze gemeen hebben is dat ze ergens een gat tussen hun systemen voelen en dat een grote pakket-implementatie niet de juiste verhouding is voor wat ze nodig hebben. Voor de bredere context rond koppelingen tussen telecomsystemen zie ook onze pagina over slimme API-integraties.
Afhankelijk van waar u in de stack zit en welk probleem voorop staat, bouwen we andere dingen. De drie profielen hieronder geven een gevoel voor de scope; in de praktijk schuiven we de modules naar precies de mix die bij uw situatie past.
Een wit-label klantportaal dat naast uw bestaande BSS draait. Bundle-overzicht, verbruiksmeters voor data, bel- en sms-minuten, factuuroverzicht, opzeg- en upgrade-flow, simkaart-activatie en SIM-swap, en self-service voor betalingen, herinneringen en betalingsregelingen. Inlogt met SSO of magic-link, koppelt via API aan billing en provisioning. Geschikt voor partijen die hun out-of-the-box-portaal als zwakke schakel ervaren en hun merk willen laten meebewegen met de productpropositie.
Voor MVNO's, branded operators en kleinere telecomproviders die niet de hele Amdocs- of Netcracker-doos nodig hebben, maar wel een serieuze BSS-laag. We bouwen order-management met dependencies tussen orders, een product-catalog die family-bundles en B2B-contracten ondersteunt, billing voor prepay, postpay en usage-based facturatie, en CDR-verwerking als input voor de facturatie. Inclusief een reseller- of dealer-portaal voor uw distributiekanaal en de koppelingen met MVNE-platform, payment-providers en kredietwaardigheidsdiensten.
Mission-critical maatwerk dat bovenop een bestaande Amdocs-, Ericsson- of Hansen-stack draait. Provisioning-koppelingen naar het netwerk om lijnen, SIM-kaarten en diensten te activeren, number-management met portering en range-administratie, koppelingen tussen BSS en OSS zodat een ordersignaal automatisch een service-activatie wordt, en custom-flows die in het pakket niet te configureren zijn. Ook geschikt voor IPTV- en FAST-channel-management, zakelijke VoIP- en cloud-PBX-portalen en CTI-koppelvlakken tussen telefonie en CRM met call-pop en click-to-dial.
De telecom-stack heeft een vrij vaste anatomie: BSS aan de business-kant, OSS aan de operationele kant, daar tussenin de orchestratie en daaronder het netwerk. Wat wij voor onze opdrachtgevers bouwen zit grotendeels in de BSS-laag, met regelmaat OSS-koppelingen wanneer een orderflow door moet naar provisioning. Een aantal modules dat we vaker maken — niet limitatief, wel representatief.
Klantportaal met bundle-overzicht, real-time verbruik (data, minuten, sms), factuurgeschiedenis, opzeggen- en upgrade-flow en self-service betaalopties. Order-management waarin meerdere productlijnen door één order kunnen lopen — mobiel plus vast plus tv-bundel met dependencies tussen orders, gefaseerde activatie en automatische rollback bij faal. Voor de bredere context rond orderverwerking en fulfilment-flows is onze pagina over een order management systeem op maat goede vervolg-lectuur. Subscription- en billing-engine voor prepay, postpay, family-bundles, usage-based facturatie en B2B-contractmodellen. Voor wie nét daar pijn voelt is onze pagina over een subscription management platform laten bouwen goede vervolg-lectuur.
CDR-verwerking als input voor de facturatie: Call Detail Records uit de switch of het IMS-platform, rating per tariefplan, mediation en sub-totalen per klant en factuurperiode. Provisioning-koppelingen die ordersignalen omzetten in netwerkacties — een lijn activeren, een SIM koppelen aan een MSISDN, een snelheid op een BNG-aansluiting wijzigen. Number-management met portering (mobiel en vast), range-administratie en BIPT- of ACM-rapportages. CTI-koppelvlakken tussen telefoniecentrale en CRM met call-pop, click-to-dial en wrap-up-screens voor uw klantenservice. Reseller- en dealer-portalen met multi-tenant rolbeheer en commissie-overzichten voor uw distributiekanaal. Tot slot bouwen we regelmatig MVNE/MVNO-componenten voor branded operators die op een wholesale-platform draaien maar hun eigen klant-, factuur- en commercie-flows willen.
Een paar profielen die we vaker zien aankloppen — niet als limitatieve lijst, maar als context voor het soort organisaties waar maatwerk in de telecom-stack daadwerkelijk verschil maakt. Niet elke partij heeft Amdocs of Netcracker; veel partijen werken met een combinatie van kleinere systemen die niet meer goed in elkaar grijpen.
Telecom-operators — mobiel, vast, kabel — voor wie de markt gevormd wordt door spelers als KPN, T-Mobile/Odido en VodafoneZiggo, en die hun eigen flows of klantportaal willen versterken naast de pakket-stack. MVNO's in het Nederlandse en Europese landschap (denk aan brand-types zoals Simpel, Lebara of hollandsnieuwe als marktcontext) die op een wholesale-netwerk rijden maar hun eigen klantbeleving en facturatie willen aansturen. B2B-telecomproviders die zakelijke telefonie, VoIP en cloud-PBX leveren en hun klantportaal en provisioning willen automatiseren.
ISP's en glasvezel-leveranciers waar provisioning naar BNG, modems en CPE een doorlopende workflow is. Datacenter- en colocation-leveranciers met klantfacturatie op rack-units, kruisverbindingen en verbruik. Service-providers en managed-services-aanbieders met een telecom-component naast IT-diensten. En tot slot TV- en contentdiensten — IPTV-platforms, FAST-channels en streaming-management — die hun abonnementen, content-rechten en factuurstromen willen orchestreren. Voor de pure facturatie-kant van zakelijke telecom is ook ons payment platform laten bouwen en het breder kader van enterprise software laten ontwikkelen relevant.
Een productieklare set telecom-modules die in uw bestaande stack klikt — plus alles eromheen om het zelf te beheren, uit te bouwen en aan een nieuwe partner over te dragen mocht dat ooit nodig zijn.
Vier patronen waarin we operators, MVNO's en B2B-providers begeleiden. Herkent u er één, dan praten we graag verder over wat een maatwerk-laag in uw situatie daadwerkelijk zou veranderen.
Uw productpropositie wijkt af van wat het out-of-the-box-platform aankan. Family-bundles met afwijkende regels, B2B-contracten met staffel-prijzen, of een tariefplan dat het pakket niet kent zonder een dure customisatie. De flow loopt vast in Excel-uitzonderingen die niemand meer overziet.
U merkt aan klantcontact en NPS dat het bestaande portaal niet meebeweegt met wat u commercieel doet. Bundels staan onduidelijk, opzegflows zijn omslachtig, self-service voor betaling werkt niet goed. Een wit-label maatwerk-portaal naast de pakket-BSS lost dat op zonder het hele systeem te raken.
U lanceert een MVNO of branded operator en de full-stack-pakketten zijn buitenproportie voor wat u in jaar één nodig heeft. U wilt een serieuze BSS-laag met order-management, billing en klantportaal, gekoppeld aan een MVNE-platform, zonder een meerjarige enterprise-implementatie.
U heeft CRM hier, billing daar, een order-management-tool van een derde partij en een provisioning-laag bij de netwerk-leverancier. Op papier dekken ze de flow, in de praktijk vallen orders, statussen en facturen door de mazen. U zoekt een orkestratie- en integratielaag die het geheel laat werken.
Een gesprek waarin we uw telecom-stack doorlopen — welke BSS- en OSS-componenten, welke netwerkleverancier, welk MVNE- of wholesale-platform, welke flows nu pijn doen. We brengen pijnpunten in kaart en bepalen waar maatwerk het meeste verschil maakt. Vaak praten we ook met mensen van uw billing-team en klantenservice, omdat zij de uitzonderingen kennen die niet in een procesplaat staan.
Workshop met uw operations-, IT-, billing- en commercieel team. We tekenen de gewenste BSS/OSS-flow uit, definiëren de koppelingen (CRM, billing, MVNE, provisioning, payments) en leveren een scope met sprintplanning. Eerste schermflow voor het portaal of de nieuwe module ligt op tafel. We kiezen samen welk onderdeel als eerste live gaat — meestal de plek waar het zwaarst pijn zit, vaak het klantportaal of een specifieke billing-flow.
We bouwen de modules in korte sprints. Elke iteratie staat er een werkende build die uw team kan testen met echte CDR-data, echte orders en echte portering-aanvragen. BSS- en OSS-koppelingen worden parallel ontwikkeld zodat de eerste eindeloop snel rond is. Door early access vroeg in te zetten ontdekken we randgevallen — denk aan bijzondere portering-scenarios of family-bundle-uitzonderingen — vóórdat ze in productie stuk gaan.
Gefaseerde uitrol per klantsegment of per merk, training voor key-users en klantenservice, plus een beheer-fase met doorlopende verbeteringen. We blijven betrokken zolang dat zinvol is en dragen netjes over aan uw eigen team waar gewenst. Voor partijen die zelf willen doorbouwen leveren we een nette codebase en architectuur-overzicht waarmee ze niet aan ons vastzitten — een principe dat we belangrijk vinden in de telecom-context, waar relaties lang lopen.
Wat operators, MVNO's en B2B-providers ons meestal vragen voordat we beginnen.
Een kennismaking van een half uur, vrijblijvend. We luisteren naar uw stack — operator, MVNO, B2B-provider of ISP — stellen scherpe vragen over BSS, OSS en de flows die nu pijn doen, en geven richting over waar maatwerk verschil maakt en waar een pakket of een partner-platform passender is.
Appfront gebruikt cookies en vergelijkbare technieken voor een goede werking van de website, voor analyse en voor marketing. Je kiest zelf wat je toestaat. Lees meer in ons privacybeleid.
