Tritel-koppeling laten maken
Tritel levert zakelijke telefonie voor het MKB: een hosted VoIP-centrale, 3CX, bellen met Teams en mobiel. De telefonie werkt, maar staat los van het systeem waarin uw klanten staan. Wie belt, moet worden opgezocht; wat is besproken, moet worden overgetypt. Appfront bouwt de koppeling tussen uw Tritel-telefonie en uw CRM, ERP of ticketsysteem: de klantkaart opent bij een inkomend gesprek, een nummer wordt vanuit uw eigen systeem gebeld, en elk gesprek staat daarna bij de juiste klant.
Wat is een koppeling tussen uw Tritel-telefonie en uw eigen systemen?
Een Tritel-koppeling verbindt uw telefooncentrale met de software waarin uw klanten en uw werk staan. Komt er een gesprek binnen, dan herkent de koppeling het nummer en opent de klantkaart, de openstaande order of het laatste ticket. Wil een medewerker bellen, dan klikt hij op het nummer in zijn eigen systeem en belt zijn toestel. Na het gesprek staat de registratie met duur, richting en een notitie bij de klant, zonder overtypen.
Zonder koppeling leeft de telefonie op een eiland. De medewerker vraagt naar de naam, zoekt de klant op, en typt na het gesprek in het CRM wat er is besproken, als hij daar tijd voor heeft. Een gemiste oproep staat in de centrale, niet in het systeem waarin de terugbelactie zou moeten komen. En wie wil weten hoe vaak een klant het afgelopen kwartaal heeft gebeld, moet twee systemen naast elkaar leggen.
Wij bouwen maatwerk omdat uw telefonie en uw systemen samen een eigen combinatie vormen. Of u een hosted centrale, 3CX of Teams via Tritel gebruikt, welk CRM of ticketsysteem u hebt, en welke gebeurtenissen u wilt vastleggen, bepaalt hoe de koppeling wordt gemaakt. Welke koppelmogelijkheden uw Tritel-omgeving biedt, bekijken we in de eerste stap samen met u en Tritel.
Herkend
Klantkaart bij het eerste signaal.
Klik en bel
Vanuit uw eigen systeem.
Vastgelegd
Gesprek bij de klant.
Hoe wij uw koppeling tussen uw Tritel-telefonie en uw eigen systemen bouwen
We beginnen bij uw telefonie en uw systemen: welke Tritel-oplossing u gebruikt, welk CRM of ticketsysteem, en wat medewerkers nu handmatig doen rond een gesprek. Daarna bouwen we de eerste koppeling, meestal nummerherkenning met de klantkaart, omdat dat direct tijd scheelt bij elk gesprek. Uw team werkt er een tijd mee. Bellen vanuit het systeem, gespreksregistratie en rapportage volgen als dat goed loopt. Daarna houden we de koppeling bij als uw centrale of uw systemen veranderen.
Centrale, systemen, handwerk.
De eerste koppeling.
Uitbreiding.
Livegang, bewaking, en beheer bij wijzigingen.
Wat een koppeling tussen uw Tritel-telefonie en uw eigen systemen concreet doet
De onderdelen hieronder komen in vrijwel elke telefoniekoppeling terug. Welke u nodig hebt, hangt af van uw Tritel-oplossing en van hoe uw team werkt.
Herkenning
Nummer naar klantkaart.
Klik om te bellen
Vanuit CRM of ticket.
Registratie
Duur, richting, notitie.
Routering
Op basis van klantgegevens.
Gemiste oproepen
Als taak in het systeem.
Rapportage
Bereikbaarheid per team.
Voor wie wij een koppeling tussen uw Tritel-telefonie en uw eigen systemen bouwen
De koppeling is bedoeld voor bedrijven waar de telefoon een vast deel van het werk is en waar klantgegevens in een eigen systeem staan. Hoe meer gesprekken per dag, hoe meer het oplevert.
Servicedesks
Ticket open bij het gesprek.
Verkoopteams
Bellen vanuit het CRM.
Praktijken
Dossier bij de beller.
Groothandels
Order bij de klant die belt.
Technologie en koppelingen
Deze pagina gaat over koppelingen met de telefonie van Tritel. Gebruikt u 3CX, dan is er onze pagina over de 3CX-koppeling; voor een eigen systeem voor klantcontact onze pagina over een klantcontactsysteem, en voor het automatisch afhandelen van gesprekken onze pagina over een AI-telefonist. Onze werkwijze leest u op software laten maken.
Waarom Appfront voor uw koppeling tussen uw Tritel-telefonie en uw eigen systemen?
Een klant die zijn naam moet spellen terwijl zijn dossier open had kunnen staan, een gesprek dat nooit in het CRM komt, of een gemiste oproep die niemand terugbelt, kost een bedrijf klanten en tijd. Daar bouwen we op: de klant herkend bij het eerste signaal, bellen vanuit uw eigen systeem, en elk gesprek vastgelegd waar het hoort.
Sneller
Klantkaart staat al open.
Compleet
Elk gesprek bij de klant.
Geen gemiste
Terugbellen als taak.
Security en privacy bij een koppeling tussen uw Tritel-telefonie en uw eigen systemen
De koppeling verwerkt telefoonnummers, gespreksgegevens en klantgegevens. Hij stuurt alleen de velden die nodig zijn, toegang is per rol ingericht en elke gebeurtenis wordt met tijd vastgelegd. Gesprekken zelf worden niet opgenomen tenzij u dat inricht en uw klanten daarover informeert.
De koppeling draait in een Europees datacenter, met versleutelde verbindingen. Sleutels voor uw telefonie en uw CRM staan afgeschermd en zijn niet zichtbaar voor medewerkers.
Veelgestelde vragen over een koppeling tussen uw Tritel-telefonie en uw eigen systemen
Vragen die kantoormanagers en IT-verantwoordelijken stellen voordat ze hiermee beginnen.
Een verbinding tussen de telefonie die u via Tritel afneemt en uw eigen systemen, zoals een CRM, ERP of ticketsysteem. Een inkomend gesprek opent de klantkaart, bellen gebeurt vanuit uw systeem en elk gesprek wordt bij de klant vastgelegd.
Dat hangt af van welke oplossing u gebruikt: een hosted centrale, 3CX of bellen met Teams. Elke variant heeft eigen koppelmogelijkheden. Wat voor uw omgeving beschikbaar is, bekijken we in de eerste stap samen met u en Tritel.
Met vrijwel elk systeem dat een API heeft: CRM-pakketten, ERP, ticketsystemen en eigen software. Heeft een systeem geen API, dan bekijken we of een import of een scherm ernaast een oplossing is.
Ja, met tijd, duur, richting en de medewerker. Een notitie over de inhoud voegt de medewerker zelf toe, direct na het gesprek, in het scherm dat al openstaat.
Die komen als taak in uw systeem, bij de klant als het nummer bekend is, zodat iemand kan terugbellen. U bepaalt bij wie die taak terechtkomt.
Ja. Uit de gespreksgegevens maken we rapportages over aantallen, wachttijden en gemiste oproepen per team of per dag.
Voor bedrijven met tientallen gesprekken per dag en klantgegevens in een eigen systeem. Belt uw team een paar keer per dag, dan is een losse centrale meestal genoeg.
Uw Tritel-telefonie aan uw eigen systeem?
Vertel ons welke Tritel-oplossing u gebruikt en in welk systeem uw klanten staan. We laten zien hoe een koppeling dat kan regelen.