iZaaksuite-koppeling laten maken
iZaaksuite is het zaaksysteem van PinkRoccade Local Government. Gemeenten modelleren er hun processen in, ontvangen aanvragen via de webintake, tonen zaakinformatie op de persoonlijke internetpagina van de inwoner en beantwoorden vragen via het klantcontactsysteem. Appfront bouwt de verbinding met de systemen die daar nog niet aan vastzitten, zodat zaken en documenten niet meer met de hand worden overgezet.
Wat is een iZaaksuite-koppeling?
iZaaksuite is een zaaksysteem voor gemeenten van PinkRoccade Local Government. Processen worden erin gemodelleerd, inwoners en bedrijven doen aanvragen via de webintake, de status van een zaak staat op de persoonlijke internetpagina, en medewerkers van het klantcontactcentrum beantwoorden vragen in het klantcontactsysteem. Documenten worden opgeslagen en gearchiveerd.
Wat niet in de suite zit, gaat vaak met de hand. Een vakapplicatie maakt een besluit, maar de zaak in iZaaksuite weet het niet. Aanvragen uit een ander kanaal worden overgetypt. Een samenwerkingsverband heeft een eigen systeem naast dat van de gemeenten. En voor managementinformatie worden exports samengevoegd in een spreadsheet. Zo ontstaat dubbel werk, en een dossier waarin net het besluit of de laatste brief ontbreekt. Voor de behandelaar is dat lastig, en voor de archivaris nog meer.
Wij bouwen maatwerk omdat elke gemeente andere systemen naast iZaaksuite heeft. Welke vakapplicaties, welke kanalen, welk archief en welke cijfers waarheen moeten, bepaalt hoe de koppeling werkt. Welke koppelvlakken uw versie biedt, zoals StUF-ZKN of de ZGW API's, bekijken we samen met u en met PinkRoccade.
Zaken compleet
Ook uit andere kanalen.
Vakapplicaties mee
Besluit bij de zaak.
Volgens de standaarden
De koppelvlakken van uw versie.
Hoe wij uw iZaaksuite-koppeling bouwen
We beginnen bij uw gemeente: welke systemen draaien er naast iZaaksuite, welke gegevens gaan nu met de hand, en welke koppelingen zijn er al. Daarna bekijken we welke koppelvlakken uw versie van iZaaksuite biedt en welke afspraken u met PinkRoccade maakt. Vaak beginnen we bij de vakapplicatie met de meeste zaken, omdat daar het meeste dubbele werk zit. Andere kanalen, het archief en managementinformatie volgen als dat goed loopt. Daarna houden we de koppeling bij als iZaaksuite of uw andere systemen veranderen.
Systemen, processen en koppelingen.
Wat uw versie biedt.
Zaken, statussen en documenten.
Livegang, bewaking, en beheer bij wijzigingen.
Wat een iZaaksuite-koppeling concreet doet
De onderdelen hieronder komen bij vrijwel elke iZaaksuite-koppeling terug. Welke u nodig hebt, hangt af van uw gemeente en systemen.
Zaak aanmaken
Uit elk kanaal.
Vakapplicaties
Besluiten bij de zaak.
Statussen
Naar de inwoner.
Documenten
Naar dossier en archief.
Rapportage
Doorlooptijden per zaaktype.
Logboek
Elk bericht vastgelegd.
Voor wie wij een iZaaksuite-koppeling bouwen
De koppeling is bedoeld voor gemeenten die met iZaaksuite werken naast systemen die er niet aan vastzitten. Hoe meer zaken en hoe meer systemen, hoe meer het oplevert.
Gemeenten
Zaken van loket tot archief.
Samenwerkingsverbanden
Meerdere gemeenten, één werkwijze.
Klantcontactcentrum
Antwoord zonder zoeken.
Leveranciers
Een vakapplicatie op iZaaksuite.
Technologie en koppelingen
Deze pagina gaat over koppelingen met iZaaksuite. Voor de standaarden is er onze pagina over de ZGW API-koppeling en onze pagina over de StUF-koppeling, voor het portaal van de inwoner onze pagina over een burgerportaal, en voor de architectuur onze pagina over de GEMMA-integratie. Onze werkwijze leest u op software laten maken.
Waarom Appfront voor uw iZaaksuite-koppeling?
Besluiten die in een vakapplicatie blijven, aanvragen die worden overgetypt en managementinformatie uit losse exports, kosten een gemeente tijd en maken het dossier onvolledig. Daar bouwen we op: elke zaak compleet, vakapplicaties gekoppeld, en een koppeling via de koppelvlakken die uw versie biedt.
Compleet dossier
Besluit en zaak bij elkaar.
Minder overtypen
Elk kanaal komt binnen.
Volgens afspraak
Via de koppelvlakken.
Security en privacy bij een iZaaksuite-koppeling
De koppeling verwerkt gegevens van inwoners en bedrijven, soms ook bijzondere persoonsgegevens. We gebruiken alleen wat nodig is voor de zaak, toegang is per rol ingericht, sleutels en certificaten worden versleuteld opgeslagen, en elk bericht wordt gelogd.
De koppeling draait in een Europees datacenter of in uw eigen omgeving, met versleutelde opslag en dagelijkse back-ups. We leggen de verwerking vast in een verwerkersovereenkomst en sluiten aan op de beveiligingseisen die voor uw gemeente gelden.
Veelgestelde vragen over een iZaaksuite-koppeling
Vragen die gemeenten stellen voordat ze hiermee beginnen.
iZaaksuite is een zaaksysteem voor gemeenten van PinkRoccade Local Government. Het ondersteunt het modelleren van processen, de webintake voor inwoners en bedrijven, zaakinformatie op de persoonlijke internetpagina, het klantcontactsysteem voor het KCC, en de opslag en archivering van documenten.
Ja. iZaaksuite werkt samen met andere producten van PinkRoccade, zoals iFormulieren en het digitaal loket, en met systemen die dezelfde standaarden gebruiken. Als uw systeem al aansluit en doet wat u nodig hebt, is maatwerk niet nodig, en dat zeggen we ook. Een eigen koppeling is voor systemen en kanalen die er niet bij zitten.
Via de koppelvlakken die uw versie van iZaaksuite biedt, zoals StUF-ZKN of de ZGW API's. Welke berichten en gegevens beschikbaar zijn, en welke afspraken u daarvoor met PinkRoccade maakt, bekijken we in de eerste stap, zodat u niet vastloopt op een route die er niet is.
Ja. Als de vakapplicatie een besluit of document maakt, zet de koppeling dat bij de juiste zaak in iZaaksuite en werkt de status bij. De behandelaar en het KCC zien dan het hele dossier op één plek.
Ja. Werken meerdere gemeenten samen, bijvoorbeeld in een uitvoeringsorganisatie, dan kan de koppeling zaken van en naar de juiste gemeente sturen, met de afspraken over wie welke gegevens mag zien.
De koppeling meldt het en legt vast wat er misging. Het bericht wordt opnieuw geprobeerd of klaargezet voor controle, zodat geen zaak verloren gaat of dubbel in iZaaksuite terechtkomt.
Voor gemeenten en samenwerkingsverbanden die met iZaaksuite werken naast vakapplicaties, kanalen en archieven die er niet aan vastzitten, en voor leveranciers die hun vakapplicatie op iZaaksuite willen aansluiten. Zitten al uw systemen al gekoppeld en mist u niets, dan is een eigen koppeling niet nodig.
iZaaksuite verbonden met de rest?
Vertel ons welke systemen u naast iZaaksuite gebruikt en wat er nu met de hand gaat. We laten zien hoe de koppeling werkt.