Maatwerk claim management software voor verzekeraars, volmacht-agenten, schade-experts en organisaties met eigen claim-flows. Van intake tot uitkering: fraude-detectie, expert-portalen, document-management en automatische workflows in één omgeving die past op uw proces.
Guidewire ClaimCenter, Duck Creek, Insurity, Wynyard Group en Concirrus zijn briljant voor grote verzekeraars die hun proces aan de standaard durven aanpassen. Voor volmacht-agenten, schade-experts, letselschade-bureaus, garantie-organisaties en gespecialiseerde verzekeraars valt die enterprise-suite vaak te zwaar uit — én kost integratie meer dan zelf bouwen op maat.
Wij vervangen die enterprise-platformen niet. Maar wanneer uw claim-flow uniek is — een eigen self-service intake voor verzekerden, AI-fraudedetectie op specifieke patronen in uw portefeuille, een mobile schade-melding met foto-erkenning, of een mid-segment portefeuille die geen Guidewire-licentie rechtvaardigt — bouwen we maatwerk dat exact aansluit op uw werkproces, regelgeving en bestaande kern-systemen. Lees ook over onze verzekering software op maat als uw vraagstuk breder is dan alleen claims.
Claim management software is bovendien zelden een eilandje. De werkelijke complexiteit zit in de koppelingen: polis-administratie (ANVA Schade, Keylane), CRM, factuur-flow, betaalplatform, fraude-databases, expert-portalen en herverzekeraars. Een maatwerk-platform laat zich precies op die landscape vormgeven, in plaats van dat u uw proces moet inrichten naar wat een standaard-pakket toelaat.
Wat we in de praktijk zien: organisaties die nu met een combinatie van Excel, e-mail en losse tools werken — soms naast een verouderde claim-module in hun kern-systeem — kunnen met een gericht maatwerk-platform veel doorlooptijd winnen zonder een grootschalige enterprise-aanbesteding op te tuigen. De terugverdientijd zit in lagere fout-kosten, snellere uitkering naar de verzekerde en een hardere audit-trail voor toezichthouder en herverzekeraar.
Afhankelijk van wie de eindgebruiker is — interne claim-handler, externe expert, of de verzekerde zelf — en hoeveel van het proces u wilt automatiseren. We adviseren welke combinatie past in het eerste gesprek.
Een veilige omgeving waarin verzekerden zelf claims indienen — via web, mobile app of e-mail. Foto-upload van schade, polis-nummer automatisch gevalideerd, eerste classificatie door regels of een ML-model, en directe statusupdates naar de melder.
Voor claim-handlers en schade-experts die dagelijks dossiers behandelen. Workflow-engine die routes bepaalt op basis van schade-type, bedrag en fraude-risico, gekoppeld aan een expert-portaal voor taxateurs en Lloyds-experts. Document-management voor expertise-rapporten, polissen en betaalbewijzen, met audit-trail per actie.
End-to-end claim management software met AI-fraudedetectie, recovery-flow voor regres bij derden, betalings-integratie en koppelingen met polis-administratie (ANVA, Keylane, eigen kern-systeem). Voor verzekeraars en volmacht-agenten die de hele claim-cyclus willen automatiseren — inclusief klantcommunicatie en compliance-rapportage.
Het woord 'claim' dekt een breed gebied. De software die een schade-expert nodig heeft, lijkt op het eerste gezicht op die van een rechtsbijstands-organisatie, maar de flows wijken op cruciale punten af. We hebben in deze segmenten gewerkt:
Volledige claim-platformen of aanvullende modules naast bestaande kern-systemen. Voor mid-market verzekeraars en monoline-spelers waar Guidewire of Duck Creek te groot is.
Een eigen handlings-omgeving met directe koppeling naar de polis-administratie van de maatschappij. Rapportage en afdracht-flows ingebouwd, conform de afspraken met de volmachtgever.
Expert-portaal met dossier-toewijzing, foto- en rapport-upload, urenregistratie en facturatie. Direct gekoppeld aan de claim-omgeving van de opdrachtgevende verzekeraar.
Dossier-management met medische documenten, getuige-verklaringen, juridische correspondentie en regres-flow naar de aansprakelijke partij of WAM-verzekeraar.
Intake en triage van rechtsvragen, dossier-toewijzing aan juristen, mediation-flow en uiteindelijke claim-afhandeling — vaak gekoppeld aan een klantportaal voor de verzekerde.
Claim-intake bij defecten, expertise-flow (vaak met externe partij), recovery bij fabrikant of leverancier, en uitkering aan de garantienemer. Veel volume, korte doorlooptijd.
Massa-claims na grootschalige storingen: automatische detectie van getroffen klanten, batch-afhandeling, en koppeling met klantcommunicatie en CRM. Schaalbaarheid is hier kritiek.
Zorgverzekeraars met DBC-declaraties en zorgnota's, of reisbureaus met annulering, vertraging en bagageverlies. Beide vragen specifieke validatie-regels en koppeling met sector-systemen.
Niet elk traject heeft alles nodig. Tijdens de planning bepalen we welke modules in uw scope passen — de rest blijft op de plank tot een vervolgfase.
Vier patronen waarin we opdrachtgevers begeleiden — herkent u er één, dan praten we graag verder over wat maatwerk hier oplevert versus een standaard pakket.
U handelt claims af voor één of meerdere maatschappijen, maar uw volume rechtvaardigt geen enterprise-suite. ANVA Schade dekt deel, maar uw specifieke flow valt erbuiten.
U bent een Lloyds-expert, schade-bureau of letselschade-organisatie. Uw flow rond expertise, factuur en klant-communicatie is uniek; standaard claim-software lost dat niet op.
Uw klanten verwachten een claim in te dienen via een app — foto van de schade, polis-nummer, paar vragen, klaar. De huidige flow loopt nog via telefoon en e-mail, en dat schaalt niet.
Telecom-outages, energie-leverbreuk, productgarantie, reisannulering, zorgdeclaraties (DBC), rechtsbijstand — claim-flows waar verzekeringssoftware niet voor gebouwd is.
Met OneDayBuild maken we je idee in één dag tastbaar voor €950, zodat je weet of verdere ontwikkeling de investering waard is. Besluit je door te gaan met de volledige bouw? Dan verrekenen we de kosten volledig.
Bekijk OneDayBuild →Een gesprek waarin we uw claim-flow doorlopen: welke claim-types, welke regelgeving (Wft, IDD, Solv-II, AVG, AML), welke kern-systemen u al heeft, en waar de echte pijn zit. Aan het eind een eerste richtingsadvies.
Workshop met uw claim-team, schade-experts en compliance-officer plus interviews met enkele eindgebruikers. Resultaat: een concrete scope per module, een geprioriteerde roadmap en de eerste schermflows voor intake en handling.
Elke twee weken een werkende build. We starten meestal met intake plus één claim-type end-to-end. U test mee, een paar handlers ook. Uitbreiding naar volgende claim-types en modules gebeurt in opvolgende sprints.
Koppelingen met polis-administratie (ANVA, Keylane), betaalplatform en eventuele fraude-databases. Migratie van bestaande open claims, training voor handlers, en gefaseerde uitrol per claim-type of regio.
Monitoring, security-patches, doorlopende verbetering van fraude-modellen en uitbreiding naar nieuwe claim-types of integraties. Vaste maandprijs voor het beheercontract.
Wat opdrachtgevers in de verzekeringssector meestal willen weten voor we beginnen.
Onze claim management platformen draaien op moderne, schaalbare stack — geen verborgen vendor lock-in, geen black-box AI. U krijgt de source code, de modellen blijven uitlegbaar.
De keuze hangt af van uw bestaande landschap. Voor ML-componenten leunen we op Python (FastAPI, scikit-learn, soms PyTorch); voor transactionele claim-flows werkt Node.js of .NET prima. PostgreSQL als primaire database, met audit-logging via append-only tables.
Handler-werkomgeving, expert-portaal en self-service intake bouwen we als moderne web-app. Mobile-first design voor de verzekerde, dense-UI voor de claim-handler die de hele dag in het systeem werkt.
Voor een schade-melding-app met camera en push-notificaties pakken we vaak React Native of Flutter, soms volledig native als offline-functionaliteit kritiek is. Foto's met EXIF-data voor locatie en tijdstip, voor latere fraude-checks.
REST- of SOAP-koppelingen met polis-administratie. SEPA-betalingen via Mollie, Buckaroo of een eigen betaalplatform. Sanction-databases (CIS, EU-lijsten) en, indien relevant, herverzekeraar-koppelingen voor automatische voor-incasso.
Een kennismaking van een half uur, vrijblijvend. We luisteren naar uw claim-flow, stellen vragen over uw kern-systemen en regelgeving, en geven richting waar u iets aan heeft — ook als blijkt dat een standaard suite voor u beter past dan maatwerk.
Appfront gebruikt cookies en vergelijkbare technieken voor een goede werking van de website, voor analyse en voor marketing. Je kiest zelf wat je toestaat. Lees meer in ons privacybeleid.
