App voor de informatieplicht van de pakketreisrichtlijn laten maken
Appfront bouwt apps voor touroperators, reisbureaus en aanbieders van reisarrangementen die aan de regels voor pakketreizen moeten voldoen: bij elke boeking het juiste standaardinformatieformulier en de verplichte informatie vóór het sluiten, de bevestiging met alle gegevens die erin horen, wijzigingen en prijsaanpassingen na de boeking gemeld volgens de regels, en vastgelegd wat de reiziger wanneer heeft gezien. Zodat u bij een klacht of controle kunt laten zien dat de reiziger op tijd is geïnformeerd.
Wat is een app voor de informatieplicht van de pakketreisrichtlijn?
Wie een pakketreis verkoopt, moet de reiziger vooraf informeren volgens vaste regels: een standaardinformatieformulier, de belangrijkste kenmerken van de reis, de prijs met alle kosten, de betalingsvoorwaarden en de rechten van de reiziger. Na de boeking gelden regels voor wijzigingen, prijsaanpassingen en annuleringen. Een app voor de informatieplicht zorgt dat bij elke boeking de juiste informatie op het juiste moment wordt getoond en vastgelegd.
In veel reisorganisaties zit die informatie in losse documenten en standaardmails. Welk formulier bij welke combinatie van reisdiensten hoort, weet een ervaren medewerker, maar niet de nieuwe collega en niet de website. Een prijsaanpassing wordt gemeld zonder de keuzes die de reiziger heeft. En als een reiziger klaagt dat hij iets niet wist, is niet terug te vinden wat hij voor de boeking te zien kreeg.
Wij bouwen maatwerk omdat de informatieplicht moet aansluiten op uw aanbod en uw kanalen: welke reizen en combinaties u verkoopt, via welke kanalen geboekt wordt, welk reserveringssysteem de boekingen heeft, welke garantieregeling u heeft, en hoe u nu communiceert met reizigers. Een reserveringssysteem maakt een bevestiging; welk formulier voor deze combinatie verplicht is, en of het is getoond, weet het vaak niet.
Het juiste formulier
Per boeking bepalen of het een pakketreis of een gekoppeld reisarrangement is, en het bijbehorende standaardinformatieformulier tonen vóór het sluiten.
Informatie compleet
De verplichte informatie vóór de boeking en in de bevestiging samengesteld uit de gegevens van de reis, zodat niets ontbreekt.
Aantoonbaar per boeking
Per boeking vastgelegd wat de reiziger wanneer zag en ontving, inclusief latere wijzigingen en zijn keuzes daarbij.
Hoe wij uw app voor de informatieplicht van de pakketreisrichtlijn bouwen
We beginnen bij uw aanbod en kanalen: welke combinaties verkoopt u, via welke kanalen, en hoe wordt de verplichte informatie nu verstrekt en vastgelegd.
Uw reizen en combinaties van reisdiensten, de kanalen, het reserveringssysteem, uw garantieregeling en hoe u nu informeert.
De regels welke boeking een pakketreis of gekoppeld arrangement is, de formulieren, en de verplichte informatie uit de reisgegevens.
Het tonen van formulier en informatie vóór de boeking in elk kanaal, de bevestiging, en het vastleggen van wat wanneer is getoond.
Meldingen bij wijzigingen, prijsaanpassingen en annuleringen met de keuzes voor de reiziger, het dossier per boeking, en daarna beheer.
Wat een app voor de informatieplicht van de pakketreisrichtlijn concreet doet
De onderdelen hieronder komen bij vrijwel elke aanbieder van pakketreizen terug. Welke u nodig hebt, hangt af van uw aanbod en uw kanalen.
Soort arrangement bepalen
Aan de hand van de gekozen reisdiensten en de manier van boeken bepalen of het een pakketreis of een gekoppeld reisarrangement is.
Het standaardformulier
Het juiste formulier per soort, met uw gegevens en die van de garantieregeling, getoond vóór het sluiten.
Precontractuele informatie
De kenmerken van de reis, de totale prijs, betalingsvoorwaarden en rechten, samengesteld uit de reisgegevens.
Bevestiging
Een reisbevestiging met alle gegevens die erin moeten staan, direct na de boeking verstuurd.
Wijzigingen melden
Een wijziging, prijsaanpassing of annulering gemeld met de keuzes die de reiziger heeft en de termijn om te reageren.
Dossier per boeking
Wat de reiziger wanneer zag, ontving en koos, als dossier bij een klacht, geschil of controle.
Voor wie wij een app voor de informatieplicht van de pakketreisrichtlijn bouwen
De app is bedoeld voor aanbieders waar de informatieplicht nu in losse documenten en de kennis van medewerkers zit.
Touroperators
Eigen pakketreizen via meerdere kanalen. De formulieren per kanaal en het dossier per boeking zijn de kern.
Reisbureaus
Reisdiensten van verschillende aanbieders, soms gecombineerd. Het bepalen van de soort en het juiste formulier tellen het meest.
Online reisaanbieders
Klanten die zelf combineren op de website. Het tonen vóór het sluiten en het vastleggen zijn wat nodig is.
Organisatoren van evenementreizen
Reizen rond sport, concerten of congressen met vervoer en verblijf. Het bepalen of het een pakketreis is, is de kern.
Test je idee eerst — werkend prototype in 1 dag
Met OneDayBuild maken we je idee in één dag tastbaar voor €1.150, zodat je weet of verdere ontwikkeling de investering waard is. Besluit je door te gaan met de volledige bouw? Dan verrekenen we de kosten volledig.
Bekijk OneDayBuild →Technologie en koppelingen
Deze pagina gaat over de verplichte informatie bij pakketreizen. Voor het samenstellen en boeken door de klant is er onze pagina over een app voor pakketreisboeking, voor de backoffice onze pagina over reisbureausoftware, en voor compliance in het algemeen onze pagina over een GRC-platform. Onze werkwijze leest u op software laten maken.
Waarom Appfront voor uw app voor de informatieplicht van de pakketreisrichtlijn?
Bij een klacht telt wat de reiziger vooraf wist. Daar bouwen we op: het juiste formulier bij elke boeking, wijzigingen volgens de regels, en een dossier dat laat zien wat er is gebeurd.
Nooit het verkeerde formulier
De app bepaalt per boeking welke soort het is en welk formulier erbij hoort. Een nieuwe medewerker of de website maakt geen fout.
Wijzigingen volgens de regels
Een prijsaanpassing of wijziging gaat met de juiste keuzes en termijn naar de reiziger. Niets wordt vergeten te melden.
Aantoonbaar bij een geschil
Per boeking staat vast wat de reiziger zag en koos. Een klacht wordt beantwoord met feiten.
Security en privacy bij een app voor de informatieplicht van de pakketreisrichtlijn
De app bevat boekingen, gegevens van reizigers en correspondentie. Toegang is per rol ingericht: medewerkers zien de boekingen die ze behandelen, compliance het dossier, de reiziger zijn eigen documenten. Vastgelegde informatie kan niet ongemerkt worden gewijzigd; elke aanvulling wordt gelogd.
De app draait in een Europees datacenter, met versleutelde opslag en dagelijkse back-ups. Dossiers worden bewaard zolang dat nodig is voor klachten en controles, en daarna verwijderd.
Veelgestelde vragen over een app voor de informatieplicht van de pakketreisrichtlijn
Vragen die reisorganisaties stellen voordat ze hiermee beginnen.
Hij bepaalt per boeking of het een pakketreis of een gekoppeld reisarrangement is, toont het juiste standaardinformatieformulier en de verplichte informatie vóór het sluiten, stelt de bevestiging samen, meldt wijzigingen en prijsaanpassingen met de keuzes voor de reiziger, en legt per boeking vast wat de reiziger wanneer zag.
De Europese pakketreisrichtlijn is in Nederland opgenomen in het Burgerlijk Wetboek. Die regelt onder meer de informatie vóór de boeking, de inhoud van de overeenkomst, wijzigingen en prijsaanpassingen na de boeking, en de bescherming bij insolventie. Wat voor uw aanbod geldt, stelt u vast met uw adviseur of brancheorganisatie.
In het algemeen als twee of meer soorten reisdiensten, zoals vervoer en verblijf, worden gecombineerd voor dezelfde reis en op een van de manieren die de wet noemt worden verkocht. Bij een gekoppeld reisarrangement gelden andere regels. De app legt uw beoordeling per combinatie vast, zodat het elke keer hetzelfde gaat.
Een prijsverhoging na de boeking mag alleen als het contract dat toelaat en moet op tijd worden gemeld. Bij een aanzienlijke verhoging of wijziging heeft de reiziger het recht om te kiezen tussen accepteren en kosteloos opzeggen. De app meldt de aanpassing met die keuze en legt het antwoord vast.
Ja. Website, reisbureau en telefoon tonen dezelfde informatie op het juiste moment. Bij telefonische boekingen wordt het formulier verstuurd en vastgelegd voordat de boeking definitief is.
Ja, als dat systeem boekingen en reisgegevens beschikbaar stelt. De verplichte informatie wordt samengesteld uit die gegevens, zodat hij klopt met de reis.
Vraag dat eerst na. Sommige systemen voegen een standaardformulier toe, en dat is genoeg als u één soort pakketreis via één kanaal verkoopt. Maatwerk heeft zin als u combinaties verkoopt via meerdere kanalen, als wijzigingen met keuzes moeten worden gemeld, of als u per boeking moet kunnen aantonen wat de reiziger zag.
Per boeking kunnen laten zien dat de reiziger op tijd is geïnformeerd?
Vertel ons welke reizen en combinaties u verkoopt, via welke kanalen en hoe u nu de verplichte informatie verstrekt. We laten zien hoe de formulieren, de meldingen en het dossier eruitzien.