Afsprakenportaal voor cliënten. Op maat, AVG-veilig, gekoppeld aan je EPD.

De meeste zorgaanbieders werken met een patiëntportaal dat als bijproduct meekomt bij het EPD: een afsprakenmodule in Medicom, een mijn-omgeving in HiX, een widget van MijnQuarant. De basis werkt — een afspraak maken, een bevestiging ontvangen — maar zodra de praktijk meer wil dan dat, loopt het vast op het feit dat het portaal niet voor jouw zorglijn is bedacht.

Een huisartsenpraktijk wil open-agenda inplannen voor herhaalconsulten maar telefonische triage voor acute klachten. Een fysiotherapeut wil vragenlijsten vooraf zodat het eerste kwartier in de behandelkamer niet aan een PSK-formulier op papier wordt besteed. Een GGZ-instelling wil video-consult naast face-to-face, met dezelfde dossier-context. Een poliklinisch ziekenhuis wil multidisciplinaire afspraken waarin radiologie, chirurg en intake-verpleegkundige op één dag staan.

Een afsprakenportaal op maat lost dat anders op: de flow per zorglijn is precies wat hij moet zijn, de cliënt komt voorbereid op het consult, en je secretariaat raakt geen tijd kwijt aan telefoontjes die ook met twee tikken hadden gekund. Voor de brede technische context van zorgapps zie onze pagina zorg-software op maat laten bouwen.

De ervaring leert ons dat de winst van een eigen portaal niet alleen in efficiency zit — het zit ook in cliënttevredenheid en zorgcontinuïteit. Een cliënt die een afspraak online kan inplannen op een moment dat de praktijk gesloten is, een ouder die voor twee kinderen tegelijk een afspraak vastlegt, een chronische patiënt die een herhaalconsult dezelfde middag krijgt na een herhaalrecept-aanvraag — dat zijn de kleine verschillen waarop een praktijk zijn reputatie opbouwt in de wijk. Bij multi-locatie zorgaanbieders telt daar bovenop nog mee dat één portaal dat over alle vestigingen werkt, voorkomt dat elke locatie zijn eigen kanaal opbouwt waar later toch weer migratie of consolidatie aan te pas moet komen.