Trengo-koppeling laten maken
Appfront bouwt koppelingen met Trengo, het platform dat e-mail, WhatsApp, livechat, telefonie en social media in één inbox brengt. Trengo heeft standaardintegraties en een REST-API met webhooks. Wij gebruiken die om Trengo te verbinden met uw eigen systemen: klantgegevens en orders naast elk gesprek, berichten die vanuit uw eigen software via WhatsApp of e-mail worden verstuurd, en gesprekken die als taak of ticket doorlopen in uw backoffice. Zodat een medewerker niet tussen vijf schermen hoeft te wisselen om een klant te helpen.
Wat is een Trengo-koppeling?
Trengo is een platform voor klantcontact dat kanalen zoals e-mail, WhatsApp, livechat, telefonie en social media in één gedeelde inbox brengt. Het heeft integraties met veel bekende systemen en een REST-API waarmee tickets, contacten, berichten, labels en webhooks kunnen worden beheerd. Voor organisaties met eigen systemen is die API de manier om klantcontact en backoffice op elkaar aan te sluiten.
Zonder koppeling zoekt een medewerker bij elk gesprek de klant op in een ander systeem: welke order, welk contract, welke afspraak. Een bericht dat automatisch uit de eigen software zou moeten komen, zoals een bevestiging of herinnering via WhatsApp, wordt met de hand verstuurd. En een vraag die in de backoffice moet worden opgepakt, gaat per mail door en raakt het overzicht kwijt.
Wij bouwen maatwerk omdat de koppeling moet aansluiten op uw klantcontact en systemen: welke kanalen u gebruikt, waar klantgegevens en orders staan, welke berichten vanuit uw software moeten komen, en hoe een gesprek in de backoffice verder moet. Welke gegevens de Trengo-API aanbiedt en welke webhooks er zijn, bekijken we in de eerste stap.
Klant naast het gesprek
Klantgegevens, orders, contracten en afspraken uit uw systemen naast elk gesprek in Trengo, zonder te zoeken.
Berichten uit uw software
Bevestigingen, herinneringen en statusberichten die uw eigen software via WhatsApp of e-mail in Trengo verstuurt.
Doorlopen in de backoffice
Een gesprek dat een actie vraagt, wordt een taak of ticket in uw backoffice, met de status terug in Trengo.
Hoe wij uw Trengo-koppeling bouwen
We beginnen bij uw klantcontact: welke kanalen, waar staan klantgegevens, welke berichten gaan nu met de hand, en waar raakt een vraag zoek.
Uw kanalen in Trengo, uw systemen met klantgegevens, berichten en backofficeprocessen.
De Trengo-API en webhooks verbonden met uw systemen, voor gegevens, berichten en tickets.
Testen met echte gesprekken en berichten, bewaking van fouten, en een logboek per bericht.
Livegang per onderdeel, en beheer bij wijzigingen van Trengo of uw systemen.
Wat een Trengo-koppeling concreet doet
De onderdelen hieronder komen bij vrijwel elke Trengo-koppeling terug. Welke u nodig hebt, hangt af van uw klantcontact.
Klantgegevens
Klant, orders, contracten en afspraken uit uw systemen naast het gesprek.
Contacten en labels
Contacten en labels gelijk tussen Trengo en uw CRM.
Berichten
WhatsApp-sjablonen en e-mails vanuit uw eigen software via Trengo.
Webhooks
Een nieuw gesprek of label dat een proces in uw systemen start.
Backoffice
Gesprekken als taak of ticket in uw backoffice, met de status terug.
Dashboard
Volumes, reactietijden en onderwerpen naar uw eigen dashboard.
Voor wie wij een Trengo-koppeling bouwen
De koppeling is bedoeld voor organisaties die Trengo gebruiken naast eigen systemen.
Webshops
Vragen over orders en leveringen. De orderhistorie naast het gesprek is de kern.
Dienstverleners
Klanten met contracten en afspraken. Berichten uit de eigen software tellen het meest.
Verhuurders
Huurders met meldingen en vragen. Doorlopen in de backoffice is wat nodig is.
Zorg en onderwijs
Veel contact via WhatsApp. De koppeling met het eigen dossiersysteem is de kern.
Technologie en koppelingen
Deze pagina gaat over koppelingen met Trengo. Voor klantenservice in meerdere talen is er onze pagina over meertalige klantenservicesoftware, voor AI in klantenservice onze pagina over klantenservice-automatisering met AI, en voor een koppeling met orderbeheer onze pagina over een Picqer-koppeling. Onze werkwijze leest u op software laten maken.
Waarom Appfront voor uw Trengo-koppeling?
Een klant die drie keer zijn ordernummer moet noemen, belt de volgende keer ergens anders. Daar bouwen we op: de klant naast het gesprek, berichten die vanzelf gaan, en vragen die doorlopen.
Sneller geholpen
De medewerker ziet de klant en de order naast het gesprek, zonder te zoeken.
Minder handwerk
Bevestigingen en herinneringen gaan vanzelf vanuit uw software.
Niets kwijt
Een vraag voor de backoffice wordt een taak met status, niet een doorgestuurde mail.
Security en privacy bij een Trengo-koppeling
De koppeling verwerkt klantgegevens en de inhoud van gesprekken. API-sleutels worden versleuteld opgeslagen en alleen door de koppeling gebruikt, met alleen de rechten die nodig zijn. Alleen de gegevens die in het gesprek nodig zijn, worden getoond.
De koppeling draait in een Europees datacenter, met versleutelde opslag, dagelijkse back-ups en een logboek van elk bericht.
Veelgestelde vragen over een Trengo-koppeling
Vragen die Trengo-gebruikers stellen voordat ze hiermee beginnen.
Trengo is een platform voor klantcontact dat e-mail, WhatsApp, livechat, telefonie en social media in één gedeelde inbox brengt, met onder meer automatisering en AI.
Ja, met veel bekende systemen. Die zijn vaak genoeg. Een maatwerkkoppeling is nodig voor een eigen CRM, ERP of backoffice, of voor berichten en processen die de standaardintegraties niet dekken.
Via de REST-API van Trengo, waarmee tickets, contacten, berichten, labels en webhooks kunnen worden beheerd, en de koppelvlakken van uw eigen systemen.
Ja, met goedgekeurde WhatsApp-sjablonen. Uw software stuurt bijvoorbeeld een bevestiging of herinnering, en het antwoord van de klant komt in de Trengo-inbox binnen.
Ja. Een gesprek met een bepaald label of onderwerp wordt een taak of ticket in uw backoffice, en de status gaat terug naar Trengo.
De koppeling meldt het en legt vast wat er misging. Berichten worden opnieuw geprobeerd of klaargezet voor een controle.
Voor organisaties met eigen systemen voor klanten, orders of dossiers, waar medewerkers nu tussen schermen wisselen. Met een bekend pakket in de standaardlijst is de standaardintegratie vaak genoeg.
De klant naast elk gesprek in Trengo?
Vertel ons welke kanalen u gebruikt, waar klantgegevens staan en welke berichten nu met de hand gaan. We laten zien hoe de koppeling eruitziet.