Digitaal toegankelijke websites
UX Design
App laten maken: 10 vragen om jezelf eerst te stellen
Development
UX Design
Ontdek GPT-4o: De nieuwe standaard in AI
Machine learning
UX design trends voor 2024
UX Design
Booking.com’s AI Trip Planner laat gebruikers chatten over hun ideale citytrip en serveert in seconden complete reisroutes, prijzen en reviews. Dankzij GPT-4, verrijkt met realtime beschikbaarheids- en prijsdata, blijven reizigers langer binnen de app en boeken zij sneller. Het prototype stond in tien weken; na een succesvolle US-pilot is de functie wereldwijd live.
De betaaldienstverlener SumUp halveerde z’n “after-call work” door Service GPT in Salesforce. GPT genereert realtime gespreksÂsamenvattingen en automatische follow-ups, terwijl de Trust Layer garandeert dat klantdata de Salesforce-cloud niet verlaat. Met $50 p.p.m. is de ROI < 6 mnd en stijgt de CSAT doordat agents zich op complexe vragen richten.
CM.com integreerde een eigen GPT-engine in zijn Conversational AI- en Mobile Service-Cloud. Resultaat: Ă©Ă©n grote retailklant bespaart €600 k per jaar doordat 80 % van de routinevragen automatisch beantwoord wordt, terwijl de NPS stijgt. De generatieve AI draait in dezelfde omgeving als chat, voice en analytics, waardoor teams met Ă©Ă©n klik AI-ondersteuning aanzetten—zonder extra integratieÂwerk.
De Britse energieleverancier laat GPT eerst conceptÂantwoorden schrijven en vervolgens door agents controleren: een classic human-in-the-loop. 34 % van alle mails wordt nu autonoom afgehandeld; klanttevredenheid steeg van 65 % naar 80 %. Het succes dankt men aan rigoureuze prompt-opschoning en realtime feedbackÂlussen die het model per sprint verfijnen.
KLM combineert Dialogflow, DigitalGenius en GPT voor een meertalige chatbot die social-mediaÂberichten in WhatsApp en Messenger afhandelt. De bot pikt 50 % van de vragen op, halveert de interactietijd en zorgt dat 15 % van alle boardingÂpassen direct via chat verstuurd wordt. Complexe cases gaan vloeiend over naar menselijke agents dankzij contextÂoverdracht.
Een veelgebruikte route is Direct API—één server-side call naar de OpenAI-endpoint. Ideaal voor chatbots met lage latency. Wordt de belasting hoger, schakel dan over op een Proxy-/Gateway-laag met caching en rate-limiting om kosten te drukken en SLA’s te garanderen. Grotere platformen (zoals CM.com) plaatsen GPT als microservice in hun event-gedreven architectuur; interne services roepen de AI aan via gRPC of REST, wat horizontaal schalen eenvoudig maakt. Denk aan token-optimalisatie met tiktoken, batch-requests voor niet-urgente taken en AES-256-versleuteling in vertrouwde VPC’s.
Sinds augustus 2024 geldt de EU AI Act. Voor high-risk use-cases—fintech, zorg, overheid—staat menselijk toezicht centraal. Rabobank en Delphyr tonen hoe je dat aanpakt: sandbox-pilots, model-auditlogs en expliciete consent-flows voor trainingsdata. Documenteer prompts, modelÂversies en evaluatieÂmetrics in een Model Card. Automatiseer bias-detectie en fact-checking in de pipeline en zorg dat retrieval-augmented generation bronnen teruggeeft. Zo behoud je transparantie Ă©n versnelt de goedkeuring van je security-team.
Of je nu de klantreis personaliseert, interne processen versnelt of een hele nieuwe dienst bouwt—de cases hierboven bewijzen dat GPT een directe impact heeft op KPI’s als NPS, doorlooptijd en kosten. Start klein met Ă©Ă©n workflow, meet de winst en schaal dan gecontroleerd op. Met de juiste architectuur en governance kan generatieve AI een structureel concurrentieÂvoordeel opleveren—en Appfront helpt je graag die stap te zetten.
